La infanta Elena ha estat una figura activa en causes solidàries i en el seu rol com a representant de la Casa Reial. És una dona compromesa amb les causes socials, sent un exemple per a molts, tant fora com dins de la família reial. No obstant això, al seu equip d'escortes no té gaire bona fama. Molts asseguren que en les distàncies curtes, Elena té molt sentit de l'humor i és una persona molt propera. Però sembla que no té el mateix tracte amb els seus guardaespatlles.
Segons testimonis de diversos escortes, la infanta Elena sol dirigir-los comentaris despectius i fer servir un to autoritari, el que contribueix a un ambient laboral tens.
Els escortes no tenen bones opinions de la infanta Elena
Encara que els escortes estan acostumats a llargues jornades i demandes exigents, el que descriuen com un tracte humiliant per part de la infanta és el que realment els afecta. En alguns casos, els agents han arribat a sol·licitar reassignacions, citant un desgast emocional que dificulta la seva capacitat per exercir la seva tasca de manera eficient.
Alguns testimonis d'antics empleats la qualifiquen d'exigent, mentre que d'altres l'acusen de ser poc propera. Encara que aquestes afirmacions no han estat confirmades oficialment, reforcen la percepció que el seu tracte cap al personal podria estar fent malbé la seva imatge pública.
Un problema de la infanta Elena provoca fins i tot canvis de protocol
A tot això se suma un problema de la infanta que de vegades ha generat algunes tensions. Els seus escortes coneixen un detall íntim de la infanta Elena que de vegades fins i tot ha marcat el protocol i que té a veure amb els seus problemes d'incontinència. No perquè tingui pèrdues, sinó perquè sovint necessita retirar-se per orinar. Elena és molt sensible en aquest sentit i necessita a anar al bany sovint. Un problema que molts apel·len a què la infanta sol beure molts líquids al llarg del dia en el seu pla de vida saludable. I clar, per algun costat ha de sortir tot el que ingereix.
Encara que aquest detall pugui semblar trivial, les interrupcions constants per satisfer aquesta necessitat fisiològica han començat a generar tensions en la seva escorta. El problema no rau únicament en les pauses freqüents, sinó en com aquestes alteren la dinàmica de protecció i organització de l'equip. Els escortes han d'adaptar les seves rutes, horaris i protocols a aquestes eventualitats, la qual cosa pot dificultar el compliment de les seves funcions.