Jesús Ortiz ha estat el suport més gran per a Carla Vigo des que va quedar òrfena. Per a ella, el seu avi matern ocupa un lloc similar al d'un segon pare. Després de la mort d'Erika Ortiz, mare de Carla, en un tràgic succés que va marcar la seva infantesa, els pares de la reina Letícia, Jesús Ortiz i Paloma Rocasolano, van assumir un paper fonamental en la seva vida. Carla ha hagut d'enfrontar problemes emocionals des d'aleshores, i encara que ha rebut ajuda psicològica i el suport constant de la seva família, no sempre ha acceptat aquesta assistència. El seu pare, Antonio Vigo, també ha estat present per donar-li suport, mentre que Letícia li brinda ajut econòmic mensualment, encara que prefereix mantenir-lo en privat. Carla mai no ha parlat públicament d'aquest tema, però guarda un profund respecte envers la seva tia, sense pronunciar una sola paraula negativa sobre ella.
En els últims mesos, la vida de Carla ha pres un rumb complicat. Encara que semblava haver trobat certa estabilitat, la seva situació s'ha deteriorat, coincidint amb l'inici d'una relació sentimental amb un futbolista català. Segons el seu entorn familiar, aquesta parella no té una bona influència sobre ella, i temen que l'estigui allunyant del bon camí. Carla, per la seva part, sembla estar encegada per l'amor i no percep les preocupacions dels seus éssers estimats.
Aquest canvi també s'ha reflectit en el seu cercle social, ja que ha perdut moltes amistats. Actualment, ha tornat a viure en un pis tutelat pel qual paga 1.500 euros al mes, però la seva situació econòmica és precària. Només percep una ajuda d'orfandat de 400 euros mensuals que deixarà de rebre en complir els 25 anys, la qual cosa afegeix incertesa al seu futur. A més, es troba sense feina, ja que va perdre l'oportunitat de continuar treballant en una obra de teatre dirigida per Rafael Amargo després de la polèmica que el va involucrar. Encara que ha rebut algunes propostes laborals, ha decidit rebutjar-les i ha tornat a buscar ajuda professional, admetent que no es troba bé emocionalment.
Les males companyies de Carla Vigo preocupen la família
D'altra banda, persones properes a Carla, com Christina Rapado, han expressat la seva preocupació per les companyies que l'envolten. Rapat va comentar que va intentar ajudar-la en la seva carrera artística, donant-li suport com a model i fins i tot oferint-li un paper en un projecte cinematogràfic. Tanmateix, Carla va rebutjar aquesta oportunitat sota la influència del seu entorn, el que lamenta ara, ja que la pel·lícula ha tingut èxit. Per la seva part, Pilar Yuste va relatar comportaments preocupants de Carla en un esdeveniment, on va mostrar actituds que van portar a qüestionar el seu benestar.
Jesús Ortiz, conscient de la situació, ha intentat parlar amb la seva neta per orientar-la, però, lamentablement, Carla no sembla disposada a escoltar els consells del seu avi ni dels qui intenten ajudar-la. Això augmenta la inquietud en la seva família, que continua preocupada pel rumb que està prenent la seva vida. El comunicador ha demanat ajuda a Letícia perquè intervingui.
