Letizia és una dona que es caracteritza per la seva fredor i calculadora naturalesa, manifestant un control excessiu en totes les àrees de la seva vida. Aquells que la coneixen detalladament assenyalen la seva inclinació per supervisar cada aspecte, sent l'autoritat definitiva en totes les decisions, tant en l'àmbit privat com en l'institucional. En aquest sentit, es destaca que Felip VI es limita a executar els seus ordres, la qual cosa ha portat que els amics de l'emèrit l'anomenin "calçasses".
La relació entre Letizia i els pares de Felip VI, Juan Carlos i Sofia, ha estat tensa des del principi. Això es deu, en primer lloc, al seu origen plebeu, ja que els pares del llavors príncep desitjaven una parella de l'aristocràcia per al seu fill. Tanmateix, Felipe estava disposat a renunciar a la corona si no se li permetia casar-se amb Letizia. Malgrat les tensions inicials, la mare de Leonor i Sofia ha demostrat amb el temps que ser reina s'aconsegueix amb accions i no necessàriament per naixement, consolidant-se com la millor reina d'Espanya i Europa fins ara, destacant-se per la seva elegància.
Al llarg del temps, Letizia ha aconseguit guanyar-se l'afecte de molts espanyols, especialment pel seu paper clau en la salvació de la corona després de l'escàndol del cas Nóos, que va afectar la confiança de la ciutadania en la monarquia. En resposta a aquesta crisi, la reina va instar Felipe que abdiqués en favor del seu pare, a qui més tard va exiliar. A partir d'aquest moment, Letizia va assumir el lideratge en Zarzuela i va emprendre una tasca àrdua de reconstrucció.
Letizia, en contra de tot el personal de servei, creu que algú la vol fora de Zarzuela
Letizia ha transformat la dinàmica a Zarzuela, consolidant-se com la veritable governant. La seva autoritat és inqüestionable, generant temor entre els empleats i mantenint una disciplina extrema, similar a la de la reina Sofia. S'han implementat canvis significatius, especialment a la cuina, on es van eliminar els ultraprocessats i els greixos en favor de superaliments, sent cada detall supervisat per la reina.
Els empleats de Zarzuela estan subjectes a estrictes contractes de confidencialitat que prohibeixen revelar el que succeeix en aquest espai i fer fotografies de l'interior. Encara que alguns exempleats, sota l'anonimat, han trencat el seu silenci, descrivint Letizia com una dona apoderada i dominant, anomenant-la "La Cap". "Ara s'ha convertit en una dona dèspota, dominant i autoritària, que manté una actitud altiva respecte a la Família Reial i que actua amb autoritarisme amb el personal de Zarzuela.
Amb la profunda crisi matrimonial entre Felipe i Letizia, el seu comportament ha empitjorat considerablement, mostrant males formes amb tots i creient que enfronta una campanya de desprestigi. Aquest canvi en la seva actitud ha portat que alguns empleats pensin que està perdent el seny, veient "fantasmes" a tot arreu.