La Casa Reial va rebre un fort cop amb l'escàndol del cas Nóos, que la va deixar en una situació crítica. Va ser en aquell moment quan Letizia va pressionar a Felipe perquè intervingués i forcés l'abdicació de Juan Carlos, fet que va tenir lloc el 2014. Des d'aquest esdeveniment, els actuals reis han procurat distanciar-se del cognom Borbó. Letizia, en particular, ha evitat que les seves filles mantinguin contacte amb la família paterna, tant en públic com en privat. Les princeses únicament tenen una relació limitada amb la seva àvia, la reina Sofia, qui encara rep fons dels Pressupostos Generals de l'Estat i conserva algunes funcions dins de la institució monàrquica.
Des del principi, Letizia mai no va ser del grat de Juan Carlos i Sofia. La principal raó era el seu origen plebeu, el seu passat com a periodista d'informatius i el seu divorci previ. Malgrat la forta oposició, Felipe va defensar la seva relació, arribant fins i tot a plantejar la possibilitat de renunciar a la corona si no acceptaven Letizia. Davant de tal pressió, Sofia no va tenir més remei que ensenyar el protocol real a la llavors princesa d'Astúries. Amb el pas del temps, Letizia ha demostrat que el paper de reina es construeix amb esforç, i no depèn únicament de l'herència o el naixement.
Encara que en els seus inicis la figura de Sofia semblava projectar una llarga ombra sobre Letizia, aquesta ha aconseguit superar-la. Avui dia, Letizia és una de les reines més populars i admirades a Europa, destacant no només pel seu estil elegant, sinó també per la precisió amb què maneja cada detall de les seves aparicions públiques. Res en la seva vida no es deixa a l'atzar; tots els seus moviments, així com els de la seva família, estan acuradament planificats. Aquesta meticulositat ha portat que sigui percebuda com una dona freda, calculadora i amb un excessiu afany de control.
Els empleats de Letizia no la respecten quan ella no és present
En el seu afany per modernitzar la monarquia i reconnectar amb la ciutadania, Letizia ha fet esforços per mostrar-se més propera i accessible. Un exemple recent d'aquesta actitud va ser la seva assistència, per primera vegada, a un partit de futbol, també als Jocs Olímpics de París. No li importa celebrar els èxits dels altres, ni tampoc no deixar-se veure amb la ciutadania, ja tothom té una fotografia amb la reina.
Des de la seva arribada al tron, Letizia també ha implementat significatius canvis en la gestió del Palau de la Zarzuela. Una de les seves primeres decisions va ser reformar el menú que se servia, apostant per una alimentació més saludable que va eliminar els ultraprocessats i els greixos, en favor dels superaliments. A més, va imposar estrictes normes de confidencialitat per al personal de servei, els qui tenen prohibit parlar sobre qualsevol membre de la família reial fora del recinte. Treballar en Zarzuela no està a l'abast de qualsevol, ja que es requereix una absoluta discreció.
Finalment, s'ha dit que Letizia ha mostrat una actitud controladora amb el seu personal. El seu cosí, David Rocasolano, va revelar que en la residència, el personal tem la seva presència i, encara que l'anomenen "la cap" a la seva esquena, davant d'ella sempre guarden silenci.