Juan Carlos i Sofia mai no van voler a Letizia en la família i li van fer saber a Felipe que s'estava equivocant. Era una plebea, la seva família també, i només podien portar problemes a la corona. Tanmateix, quan el príncep va anunciar el seu compromís amb la periodista, la ciutadania va donar suport al matrimoni amb un gran entusiasme. L'actual rei no anava a renunciar a l'amor de la seva vida, tenia clar que no anava a casar-se amb algú de la reialesa només per protocol. Fins i tot el pare de Leonor i Sofia va amenaçar amb abandonar el tron, l'únic home, per casar-se amb Letizia. Juan Carlos tenia la missió d'amagar molts dels escàndols de joventut de la monarca.
Després de conèixer Letizia, a Juan Carlos i Sofia no els va quedar més remei que conèixer als pares de la monarca, Paloma Rocasolano i Jesús Ortiz, els seus consogres, els qui ja estaven divorciats en aquell moment i mantenien relacions amb les seves respectives parelles. Tanmateix, tampoc no van ser ben rebuts. Els pares de Letizia, una mare jubilada que treballava com a infermera i un pare periodista, no van comptar amb l'aprovació dels monarques. La tensió es va accentuar quan van haver de trobar-se amb els avis en la cerimònia nupcial.
Les discrepàncies entre Juan Carlos i Sofia amb Jesús i Colom eren notables, la qual cosa explicava la seva falta d'afinitat. En l'actualitat, persisteix una marcada rivalitat entre la reina emèrita i la mare de Letizia. La progenitora de Letizia sempre es va dedicar a cura de Leonor i Sofia, relegant la mare de Felipe a un segon pla, com l'altra àvia. Corre el rumor que Paloma, la veritable àvia de les nenes, va assistir a la graduació de la princesa a Gal·les, mentre la reina emèrita continuava el seu viatge als Estats Units.
Canvis en el protocol, la primera humiliació als Ortiz Rocasolano en el casament
El conflicte entre Sofia i Colom es remunta al casament de Felipe i Letizia, quan es va sol·licitar que Jesús Ortiz no assistís amb la seva parella. Segons el protocol, Sofia havia d'acompanyar el seu fill, la qual cosa va succeir, mentre que Juan Carlos havia d'ingressar del braç de la seva sogra, la qual cosa no va passar. El llavors rei va ingressar pres de la mà de la seva germana. Aquest gest va ser interpretat com despectiu cap a la família de Letizia, un afront que l'actual reina no va oblidar i que en el seu moment va procurar venjar. Pilar Eyre va explicar que Juan Carlos no va participar en la decisió i que en Zarzuela van considerar que Colom, sindicalista i filla d'un taxista, no tenia la solemnitat requerida. Van optar per fer-la ingressar amb la germana vídua i d'estatura alta, Pilar, desafiant tot protocol i lògica. La mare de Letizia va ingressar presa de la mà de la seva filla Telma, qui en aquell moment era soltera. També es va prohibir la presència de la segona esposa de Jesús Ortiz. El casament va deixar un record amarg en Letizia, que aquell dia va experimentar febre psicosomàtica.
