Paloma Rocasolano sempre ha estat el principal suport de Letizia. A diferència de Jesús Ortiz, la mare retirada d'infermeria se'n va alegrar en unir-se a la reialesa, encara que inicialment li causava vertigen a causa de la modèstia de la seva família. En els primers anys del seu matrimoni amb Felipe, l'àvia de Leonor i Sofia va ser retratada en revistes com una ciutadana comuna, anant a la platja amb un para-sol, una cadira plegable i una nevera amb entrepans i begudes. Aquesta representació quotidiana en va apropar encara més a l'actual reina al poble, presentant-la com una persona comuna.
La mare de Letizia reconeix que els primers temps de la seva filla en Zarzuela van ser difícils. En ser una plebea, va rebre menyspreu de tots, excepte de la infanta Cristina i Iñaki Urdangarin, que la tractaven amb respecte. Tots es consideraven més importants a causa del seu estatus diferent. Paloma Rocasolano sempre va aconsellar la seva filla i va assecar les seves llàgrimes en aquells anys difícils i de molta pressió. La mare de Leonor i Sofia va arribar a qüestionar si havia pres la decisió correcta en iniciar una relació amb el llavors príncep, ja que aquest món no semblava ser per a ella.
Recentment, Jaime del Burgo ha afirmat que Letizia hauria estat infidel a Felipe amb ell durant diversos anys. Les seves declaracions podrien explicar la gran crisi que van passar el 2013. Malgrat la seva condició de reis i per evitar escàndols, van decidir donar-se una segona oportunitat i intentar resoldre aquestes diferències aparentment irreconciliables. El matrimoni no sempre és fàcil.
Paloma Rocasolano està molt preocupada per Letizia, demana que s'acabi ja amb això
Paloma Rocasolano va intervenir entre ells perquè resolguessin la situació, almenys pel bé de les seves dues filles, Leonor i Sofia, que eren el més important per a ambdós. La infermera jubilada manté una excel·lent relació amb Felipe, considerant-ho com un altre fill. Per aquesta raó, sempre que han parlat en privat, ella l'ha escoltat i ha recolzat les seves paraules.
En les últimes setmanes, van tornar a conversar i Paloma li va compartir a Felipe que la seva filla està patint molt amb aquest assumpte. Li demana ajuda, desitjant evitar que aquestes noves declaracions revisquin el passat i provoquin un divorci. No vol que Letizia sigui expulsada de Zarzuela. Personalment, l'insta a apostar per la unitat familiar, no només per la corona, sinó pel benestar de les seves filles. Encara que d'altres intentin desacreditar-los, els quatre formen una bonica família.
Segons Pilar Eyre, el matrimoni està completament deteriorat des de fa anys i continua empitjorant. Viurien separats, a l'estil de Juan Carlos i Sofia, i s'especula que podrien anunciar el cessament de la convivència a finals d'aquest any. Leonor i Sofia ja són majors d'edat i no hi hauria cap impediment. Paloma Rocasolano, juntament amb la resta de la família Ortiz Rocasolano, estan patint per ells, especialment per Letizia i per les nenes. En canvi, els Borbó semblen rebre amb alegria aquest dur cop de Letizia.
Paloma Rocasolano ha expressat el seu desig d'instal·lar-se en Zarzuela, però ara per ara Felipe prefereix que no entri al recinte. Ambdós reis necessiten el seu espai. La reina només apareix en actes institucionals, mentre que la resta del temps es manté tancada a la seva habitació o al seu despatx. Amb prou feines menja i no es comunica amb ningú. El seu estat anímic, segons s'informa, denota una profunda tristesa i es parla d'un empitjorament.