La reina Sofia és una figura clau de la història de la monarquia espanyola. A diferència de Juan Carlos, que va marxar de la institució per la porta del darrere, l'emèrita és l'única que ha mantingut les seves funcions institucionals a causa del seu paper de víctima. Les malifetes de Juan Carlos i les seves infidelitats la van convertir en una heroïna per a la ciutadania. A més, la mare de Felipe sempre s'ha dedicat a la corona per sobre de la seva tasca de mare i dona. Ha prioritzat la institució. En el dia d'avui porta més de 50 anys al servei de la monarquia, i encara que ara la reina és Letizia, ella continua demanant que es respecti la jerarquia. Tota la seva família, amics, fins i tot el personal de servei li fa la reverència. Tanmateix, ha perdut el control d'una part del servei, ja la mare de Leonor i Sofia ha agafat les regnes, però ella encara continua exigint.
De cara al públic, la reina Sofia sempre regala un somriure. Es veu com una dona entranyable. Tanmateix, la realitat és molt diferent. El personal de servei que la coneix molt bé parla molt malament d'ella, especialment del seu caràcter tan exigent. De vegades ha tractat els treballadors amb menyspreu, fent-los veure que són menys que ella.
La reina Sofia és una dona exigent i insuportable per al personal de servei de Zarzuela
Pilar Eyre va parlar personalment amb una treballadora que va deixar Zarzuela i va preservar la seva identitat. Els empleats firmen un contracte de confidencialitat per no dir ni una paraula del que succeeix en aquestes quatre parets. Aquesta dona li va confessar l'exigència de la reina Sofia. "La reina no es deixa aconsellar i mai no protesta. Però és inflexible amb el servei, si veu que una peça no està ben planxada, no diu res, es limita a tirar-la a terra", explica Pilar Eyre en el seu blog de la revista Lecturas.
Pilar Eyre defineix a l'emèrita com una dona "de fort caràcter i molt reina". Encara que no renyava els seus treballadors, quan no estava contenta, els seus gestos parlaven per si sols i sabies perfectament que alguna cosa anava malament. "Si li feies una estrebada sense voler, no et deia res, però la mirada... buf, la mirada...", va explicar una de les seves perruqueres.
Els seus assessors la coneixen a la perfecció i saben com acontentar-la. Quan surt de viatge també posa les seves exigències als hotels. És una dona molt escrupolosa. Demana una neteja màxima. La consideren un ogre, estan farts d'ella. I per a sorpresa de tots, prefereixen Letizia.