Letizia és una dona de caràcter fred i calculador, notablement controladora. Aquells que la coneixen detallen el seu gust per supervisar cada detall, sent ella la que té l'última paraula tant en assumptes privats com institucionals. En ambdós àmbits, exerceix un lideratge dominant, amb Felipe VI executant les seves instruccions. Alguns coneguts de l'emèrit l'anomenen "calçasses", possiblement a causa d'aquesta dinàmica. Inicialment, Juan Carlos i Sofia no veien amb bons ulls a l'actual reina, principalment perquè no pertanyia a l'aristocràcia, un desig per al seu fill. Malgrat això, el príncep estava disposat a renunciar a la corona si no li permetien casar-se amb ella. Finalment, la mare de Leonor i Sofia ha demostrat que la reialesa es forja, no s'hereta, sent considerada la millor reina d'Espanya fins ara i destacant-se per la seva elegància.
Amb el temps, Letizia ha aconseguit guanyar-se l'afecte de molts espanyols, sent acreditada per salvar la imatge de la corona després de l'escàndol de Juan Carlos. Quan va sorgir el cas Nóos, la confiança pública en la monarquia es va desplomar, i la reina, va forçar el rei a abdicar en favor del seu pare, que després va ser exiliat. A partir d'aquell moment, es va iniciar un laboriós procés de reconstrucció.
La reina Sofia sentencia Letizia
La reina Sofia i Letizia mai no han tingut una excel·lent relació. L'emèrita va ser l'única que li va donar una oportunitat per amor al seu fill. Va prometre que la convertiria en la millor reina, i encara que l'ombra de la dona de Juan Carlos era molt allargada va aconseguir fer-se el seu lloc i demostrar que reina es fa, no es neix.
Fa uns anys que la reina Sofia, així com la tia Pecu, no podia ni veure Letizia pels passadissos de Zarzuela. La tensió entre elles sempre ha estat evident. Hi ha una certa rivalitat. Mai no l'ha tractat amb respecte. L'emèrita li posava un malnom que ha sortit a la llum ara, 'L'Ortiz', també l'utilitzava la seva germana. Es dirigien a ella d'aquesta forma per deixar-li clar que ella sempre serà menys que la seva família. És una plebea, i sempre serà plebea. Per a Sofia sempre hi haurà estatus i classes.
Els empleats de Zarzuela, en firmar un contracte que els prohibeix revelar detalls del que passa en aquest recinte, són testimonis d'un ambient altament vigilat, amb càmeres a cada racó. Encara que alguns exempleats, sota l'anonimat, trenquen el seu silenci, descriuen Letizia com una dona apoderada que emet ordres constantment. Aquest comportament li ha valgut el sobrenom de "La Cap", caracteritzant-la com una figura autoritària i dominant, especialment en les seves interaccions amb el personal de Zarzuela i la seva actitud despectiva cap a la Família Reial.