La figura de la reina Sofia ha estat sempre una de les més respectades i venerades en les monarquies europees. Tanmateix, darrere de la seva aparença tranquil·la i plàcida s'amaga un caràcter fort i dominant, especialment quan arriba el moment de tractar amb el servei domèstic de Zarzuela. A diferència de la seva imatge pública, Sofia ha estat descrita com una dona exigent i, en ocasions, despectiva cap als qui treballen sota el seu sostre.
La comparació entre Sofia i Letícia, l'esposa de Felip VI, ha estat tema de debat públic. Encara que aparentment diferents, ambdues comparteixen certs trets de caràcter fort i controlador. A diferència de Letícia, Sofia, criada des de nena per regnar, porta a la seva sang el pes de la monarquia, la qual cosa ha modelat la seva actitud cap aquells que considera inferiors.
La reina Sofia somriu en públic, però en privat és amb caràcter
Però com la seva nora, malgrat el seu somriure entranyable davant el públic, el personal de servei que ha treballat de prop amb la reina Sofia té una opinió molt diferent d'ella. Segons relats recopilats per la periodista Pilar Eyre, Sofia és coneguda per la seva exigència extrema i la seva falta de tolerància envers qualsevol error per part del personal domèstic.
Una extreballadora de Zarzuela va revelar a Eyre detalls sobre la inflexibilitat de Sofia. Segons les seves paraules, la reina no tolera imperfeccions i no dubta a manifestar el seu descontentament de manera subtil però contundent. Si alguna cosa no està a l'altura dels seus estàndards, simplement ho rebutja sense dir una paraula, deixant clar el seu menyspreu pel treball mal fet. "La reina no es deixa aconsellar i mai no protesta. Però és inflexible amb el servei, si veu que una peça no està ben planxada, no diu res, es limita a tirar-la a terra", explicava Pilar Eyre en el seu blog de la revista Lecturas.
Menyspreus i mirades amenaçadores als seus empleats
La reputació de la reina Sofia entre el seu personal és mixta, amb alguns descrivint-la com una dona de fort caràcter i altres com a algú implacable en el seu tracte. Encara que no recorre a renys oberts, el seu descontentament es manifesta a través de gestos i mirades que deixen clar el seu desgrat. "Si li feies una estrebada sense voler, no et deia res, però la mirada... buf, la mirada...", va explicar una de les seves perruqueres.
Fins i tot quan viatja, Sofia imposa les seves exigències als hotels, mostrant la seva escrupolositat i la seva necessitat de control en tot moment. Aquesta actitud ha portat alguns dels seus empleats a parlar de la seva exigència extrema. I la seva falta de tolerància envers qualsevol error han generat tensions dins del palau reial, alimentant el descontentament entre els qui treballen sota el seu comandament.