Al Palau de la Zarzuela, el personal de servei està subjecte a normes molt estrictes per protegir la privacitat de la família reial. Entre aquestes regles destaca la clàusula de confidencialitat, que els prohibeix parlar sobre els membres de la reialesa fora de les parets del palau. Aquesta norma és fonamental als seus contractes i garanteix un alt nivell de discreció. A més, no qualsevol pot accedir a treballar en un entorn tan exclusiu, on les expectatives de professionalisme i reserva són màximes.
La relació dels empleats amb la reina Letícia és especialment cautelosa. Segons el cosí de la reina, David Rocasolano, Letícia s'ha guanyat una reputació entre el personal per ser una persona amb caràcter controladora, i en alguns moments, fins i tot estricta i exigent. En la seva presència, els treballadors es mantenen en silenci, respectant l'ambient de formalitat que ella prefereix. No obstant això, a la seva esquena, el personal ha adoptat un terme col·loquial per referir-se a ella: "la cap". Aquest malnom reflecteix el respecte, però també un lleuger distanciament, per la forma tan particular en què Letícia s'hi relaciona.
La princesa Elionor, molt més propera amb el servei que la reina Letícia o l'emèrita Sofia
Diferent és el cas de la princesa Elionor. La jove, en bona part farta del control de la reina Letícia, mostra un caràcter més despreocupat. Algunes de les seves actituds trenquen amb els cànons que sempre s'han mogut en la monarquia. Bon exemple d'això són les sortides nocturnes en les quals ha estat vista i fotografiada. Escapades que ja realitzava quan estava a Gal·les i que ha potenciat des que va tornar a Espanya. L'any passat va ser habitual veure-la per la zona universitària de Saragossa quan a l'Acadèmia Militar li deixaven temps lliure. Mentre que aquest any, durant el seu pas per l'Escola Naval de Marín, tampoc no ha perdut l'oportunitat de conèixer la vida nocturna de Pontevedra.
Així mateix, encara que en els actes públics mostra una actitud impecable, és molt més informal en les distàncies curtes. Natural, oberta, simpàtica i sincera, es nota que Elionor forma part d'una altra generació. A més, ella mateixa és conscient que, si vol assegurar el seu regnat, ha de mostrar proximitat amb les generacions més joves.
El servei de Zarzuela té un malnom específic per a la princesa Elionor
En aquesta línia, la seva manera de tractar amb el servei de Zarzuela és molt diferent al de la reina Letícia o al que practicava la reina emèrita Sofia. D'ella diuen que era molt estricta, arribant a escenes de tirar la roba neta a terra si no estava perfectament planxada.
Elionor, en canvi, és molt més propera, mostrant el respecte que mereixen els treballadors de palau i de què durant anys no han gaudit. És per això que la relació que tenen amb Elionor és natural, com la que tenen les persones normals. Per això no l'anomenen majestat o princesa. Ni tan sols Elionor. Quan es refereixen a ella ho fan com 'Leo', abreviació de Leonor, el que denota una gran confiança.