El passat mes de novembre, més de 3.5 milions de persones van ingressar en la pàgina web de 'Ticketmaster' per comprar una entrada d'algun dels 27 concerts que donaria Taylor Swift durant la seva gira 'The Eras Tour' als Estats Units. Tanmateix, al cap de poc temps van decidir cancel·lar la venda en no poder complir la demanda d'entrades, malgrat que l'artista va augmentar a 52 el número de les seves presentacions. Ara, la base de fans de l'artista s'ha mobilitzat i han presentat una denúncia massiva en contra de la plataforma de venda d'entrades, al·legant irregularitats en el procés de venda que van fomentar la revenda de tiquets a preus increïblement més alts dels fixats de manera oficial.
D'acord amb alguns fans de la cantant, la fracassada venda d'entrades d'aquesta gira ha provocat un augment de la demanda, per la qual cosa diverses persones que sí que van tenir accés a la plataforma estarien revenent les entrades en algunes plataformes com 'Viagogo' fins i tot per 20.000 dòlars, un preu realment estratosfèric, ja que el preu oficial de les entrades rondava entre els 49 i els 449 dòlars.
D'aquesta manera, Ticketmaster i la seva empresa aliada, Live Nation Entertainment, han estat recentment demandats per un grup de fans de la intèrpret de 'anti Hero'. D'acord amb un document obtingut pel portal 'Deadline', els seguidors de la cantant nord-americana han acusat a Ticketmaster de "frau, fixació de preus i violacions antimonopoli," en esmentar que els executius de la companyia estaven "ansiosos per permetre" als revenedors en la prevenda per poder "cobrar tarifes addicionals a les entrades revenudes".
Jennifer Kinder, advocada dels 26 demandants, va indicar el següent en una conversa amb 'The Washington Post': "Creiem que tant Taylor Swift com els seus fans es van veure afectats per Ticketmaster". A més, va assegurar que la companyia es va posar "amb la 'fan base' equivocada". Així mateix, l'advocada defensora dels fans de Swift va indicar que ja hi ha unes altres 150 persones interessades en firmar la demanda que va ser presentada en un tribunal de Los Angeles, Califòrnia.
Al document legal, l'advocada esmenta que, encara que l'empresa no hagi tingut una veritable intenció de col·lusió, la companyia de venda de tiquets no estava preparada per poder complir l'alta demanda d'entrades per a la gira de concerts de Taylor Swift, per la qual cosa estarien exigint una multa civil de 2.500 dòlars per cada una de les infraccions que siguin corroborades.
Ticketmaster es disculpa amb els fans de Taylor Swift, però la demanda és imminent
Després de la cancel·lació de la venda d'entrades a la plataforma, Ticketmaster ha publicat una sèrie de comunicats per disculpar-se amb l'enorme comunitat de fans de la cantant, així com amb la Taylor Swift en persona, qui prèviament els havia responsabilitzat pel fracàs en la seva metodologia de venda d'entrades i les molèsties que li havien ocasionat els seus seguidors.
Tanmateix, malgrat les crítiques, l'empresa se sent orgullosa per haver venut més de dos milions d'entrades per a la gira 'The Eras Tour', sent aquesta "la quantitat més gran d'entrades venudes un sol dia per veure un artista".