El pont de desembre ja és història, i gairebé la majoria de catalanes i catalans s'han incorporat als seus llocs de treball i tasques habituals. Ara bé, hi ha excepcions. Algunes de ben particulars i que afecten el programa líder de la ràdio a Catalunya. Jordi Basté no ha pogut agafar les regnes d'El Món a RAC1 'gràcies' a Iberia, matriu de Level, la companyia espanyola de vols transoceànics de baix cost, i que ha va deixar a terra 250 passatgers de la ruta Boston - Barcelona. Ja es poden imaginar que l'incident no ha estat del gust dels afectats, que havien d'aterrar durant el diumenge 8 de desembre a El Prat del Llobregat. Però la indiganció respon sobretot a l'habitual maltractament de moltes companyies aèries als seus usuaris en situacions similars. I Basté, que ja havia viscut situacions similars, s'ha emprenyat i molt. Amb raó.
Hola @FlyWithLEVEL . Si miran los tuits anteriores sabrán básicamente que dan un servicio ciertamente lamentable. No por la cancelación sino por la falta de atención, empatía e información. Low cost no significa escupir a la cara. @iberia se desentiende por cierto
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Lo peor @iberia no es que te cancelen un vuelo transoceánico, es que te metan en una cola de 250 personas sin información con dos empleados que no saben nada de cuando podremos volver ni de lo que hay que hacer. pic.twitter.com/bxY3aSGVAz
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
En Jordi esclatava després d'hores d'espera, de manca d'informació i d'uns quants tuits i fotografies a l'aeroport de Boston explicant la situació als suposats responsables de la companyia: "Low cost no significa escupir a la cara". I és que no hi ha pitjor ofensa que el silenci interessat d'aquells que han de respondre davant els problemes. La tàctica, estesa a qualsevol mitjà de transport, i criticada per milers i milers de ciutadans que l'han patida, no canvia. Normalment, les empreses es passen per l'arc de triomf les queixes, tot i que quan la cosa afecta a un personatge de la rellevància de Basté s'obra el 'miracle'. Millor dit, el miratge: S'obté resposta, però confusa, tardana, enrevessada i insuficient. I una nova tàctica: passar-se la pilota d'uns als altres. D'Iberia, "papá" segons la ironia del periodista, a Level, que demostra que el seu servei d'atenció al client és de baix baix baix cost, per no parlar d'altres conceptes ètics: "Falta d'empatia, atenció i informació. Lamentable".
Ya hemos llamado. No tenían constancia de la suspensión del vuelo. Por cierto: siguen las colas, siguen dos personas que no saben nada y no hay explicaciones. Lo digo porque hay niños pequeños y son aqui la 1.30 de la madrugada https://t.co/UC2vSuLYQg
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Por si se os ocurre dudar @Iberia 1.30 de la mañana sigue la cola pic.twitter.com/eDblGO8CJG
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Señores de Level. Papá dice que os eche la bronca.
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Hola Jordi. Entendemos que la aerolínea que operabael viaje era Level así este, haya estado gestionado con nosotros, en este caso te recomendamos contactar con Level a través de sus redes sociales:https://t.co/cIQp3JR67r
Benvingut al món.
— Arrosambllet #UnaAmigaDeValladolid (@Arrosambllet) 8 de diciembre de 2019
Quin level!
— Kim Dorca (@Savallsblog) 8 de diciembre de 2019
No Jordi, Low cost significa que se’t podem pixar a la boca i dir que plou, i la gent continuara anant però amb paraigües per si decas... no aprendrem mai que en aviació el que és barat acaba sortint car...
— Poblenc (@poblenc) 8 de diciembre de 2019
Has tingut “sort” que t’han cancel·lat el vol de tornada. Arriba a ser a l’inversa i perds hotel, trallats, excursions... i després busca els responsables perquè et tornin els diners. Vergonya i impotència
— Cris Republicana ||☆|| 🎗 (@Crispijf) 8 de diciembre de 2019
Iberia y vueling solo responden cuando la queja viene de alguien famoso o algun rico. A la gente común, ni caso! Por eso siempre, siempre, siempre comañías alemanas, suizas, francesas o americanas. Ellos siempre dan la cara.
— Gianluca Mercanti (@GianlucaMercan1) 8 de diciembre de 2019
Os falta decir " y que os den que estamos de puente "
— Eduardo Jordan (@fistror) 8 de diciembre de 2019
Tu que pots no sé per què voles amb ells. Sempre és el mateix.
— Marc P. (@marc_poblenou) 8 de diciembre de 2019
Hi ha companyies que val més passar d'elles. Que sigui lleu 👍
— Josep Ravés (@jravesg) 8 de diciembre de 2019
Ho hem vist massa vegades amb Vueling, i res no ha canviat. La política d'Iberia i les seves companyies germanes segueix la línia del menyspreu cap als clients, convertint viatges en odissees. A Basté i la resta del passatge l'han amargat el pont, i la seva incorporació a la feina. No pot ser!