El puente de diciembre ya es historia, y casi la mayoría de catalanas y catalanes se han incorporado a sus puestos de trabajo y tareas habituales. Ahora bien, hay excepciones. Algunas bien particulares y que afectan al programa líder de la radio en Catalunya. Jordi Basté no ha podido coger las riendas de El Món a RAC1 'gracias' a Iberia, matriz de Level, la compañía española de vuelos transoceánicos de bajo coste, y que ha dejó en tierra a 250 pasajeros de la ruta Boston - Barcelona. Ya se pueden imaginar que el incidente no ha sido del gusto de los afectados, que tenían que aterrizar durante el domingo 8 de diciembre en El Prat del Llobregat. Pero la indignació viene sobre todo por el habitual maltrato de muchas compañías aéreas a sus usuarios en situaciones similares. Y Basté, experto en estas lides, se ha enfadado y mucho. Con razón.
Hola @FlyWithLEVEL . Si miran los tuits anteriores sabrán básicamente que dan un servicio ciertamente lamentable. No por la cancelación sino por la falta de atención, empatía e información. Low cost no significa escupir a la cara. @iberia se desentiende por cierto
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Lo peor @iberia no es que te cancelen un vuelo transoceánico, es que te metan en una cola de 250 personas sin información con dos empleados que no saben nada de cuando podremos volver ni de lo que hay que hacer. pic.twitter.com/bxY3aSGVAz
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Jordi estallaba después de horas de espera, de falta de información y de unos cuántos tuits y fotografías en el aeropuerto de Boston explicando la situación a los supuestos responsables de la compañía: "Low cost no significa escupir a la cara". Y es que no hay peor ofensa que el silencio interesado de aquellos que tienen que responder ante los problemas. La táctica, extendida a cualquier medio de transporte, y criticada por miles y miles de ciudadanos que la han sufrido, no cambia. Normalmente, las empresas se pasan por el arco de triunfo las quejas, aunque cuando la cosa afecta a un personaje de la relevancia de Basté se obra el 'milagro'. Mejor dicho, el espejismo: Se obtiene respuesta, pero confusa, tardía, enrevesada e insuficiente. Y una nueva táctica: pasarse la pelota de unos a otros. De Iberia, "papá" según la ironía del periodista, a Level, que demuestra que su servicio de atención al cliente es de bajo bajo bajo coste, por no hablar de otros conceptos éticos: "Falta de empatía, atención e información. Lamentable".
Ya hemos llamado. No tenían constancia de la suspensión del vuelo. Por cierto: siguen las colas, siguen dos personas que no saben nada y no hay explicaciones. Lo digo porque hay niños pequeños y son aqui la 1.30 de la madrugada https://t.co/UC2vSuLYQg
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Por si se os ocurre dudar @Iberia 1.30 de la mañana sigue la cola pic.twitter.com/eDblGO8CJG
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Señores de Level. Papá dice que os eche la bronca.
— Jordi Basté (@jordibaste) 8 de diciembre de 2019
Hola Jordi. Entendemos que la aerolínea que operabael viaje era Level así este, haya estado gestionado con nosotros, en este caso te recomendamos contactar con Level a través de sus redes sociales:https://t.co/cIQp3JR67r
Bienvenido en el mundo.
— Arrosambllet #UnaAmigaDeValladolid (@Arrosambllet) 8 de diciembre de 2019
Quin level!
— Kim Dorca (@Savallsblog) 8 de diciembre de 2019
No Jordi, Low cost significa que se te podemos mear en la boca y decir que llueve, y la gente siguiera yendo pero con paraguas por|para si decas... no aprenderemos nunca que en aviación lo que es barato acaba saliendo caro...
— Poblenc (@poblenc) 8 de diciembre de 2019
Has tenido "suerte" que te han cancelado el vuelo de vuelta. Llega a estar en la inversa y pierdes hotel, trallats, excursiones... y después busca a los responsables para que te devuelvan el dinero. Vergüenza e impotencia
— Cris Republicana ||☆|| ���� (@Crispijf) 8 de diciembre de 2019
Iberia y vueling solo responden cuando la queja viene de alguien famoso o algun rico. A la gente común, ni caso! Por eso siempre, siempre, siempre comañías alemanas, suizas, francesas o americanas. Ellos siempre dan la cara.
— Gianluca Mercanti (@GianlucaMercan1) 8 de diciembre de 2019
Os falta decir " y que os den que estamos de puente "
— Eduardo Jordan (@fistror) 8 de diciembre de 2019
Tú que puedes no sé por qué vuelas con ellos. Siempre es lo mismo.
— Marc P. (@marc_poblenou) 8 de diciembre de 2019
Hay compañías que vale más pasar de ellas. Que sea leve ����
— Josep Ravés (@jravesg) 8 de diciembre de 2019
Lo hemos visto demasiadas veces con Vueling, y nada ha cambiado. La política de Iberia y sus compañías hermanas sigue la línea del desprecio hacia los clientes, convirtiendo viajes en odiseas. A Basté y al resto del pasaje le han amargado el puente, y su incorporación al trabajo. ¡No puede ser!