L'Imserso ha confirmat aquesta setmana que prorrogarà l'actual programa de Turisme per a la temporada 2024/2025, que gestionarà un any més Ávoris Corporació Empresarial, en associació amb Halcón Viatges, però amb "el compromís de millorar algunes condicions" que no s'han complert aquest any, tal com s'anava denunciant des del sector aquests mesos. Segons ha confirmat el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 a Europa Press, l'institut públic treballa de "manera puntual" amb la companyia adjudicatària per introduir aquestes millores que responen, d'altra banda, a les condicions reflectides als actuals plecs.

Aquest va ser el resultat de l'últim encontre entre l'organisme social i Ávoris, que es reuneixen cada 15 dies, i en les que es realitza un seguiment de com s'estan desenvolupant els viatges. Davant d'aquesta decisió, el següent any continuarà utilitzant el mateix plec que en l'actual temporada 2023/2024, en la que es van incloure 70.000 noves places, fins i tot les 886.269, amb un pressupost un 14% superior, uns 300 milions, entre altres novetats.

Respecte a l'actual programa, objecte de crítiques per part del sector, l'institut va constatar en una recent reunió amb les patronals l'existència d'incompliments en el desenvolupament del programa per part de l'adjudicatari, que "van minvar la satisfacció i l'experiència dels beneficiaris, mentre han afectat negativament l'operativitat i la imatge de les agències de viatges". Per això, l'Imserso es va comprometre a prendre les mesures necessàries perquè aquests incompliments "no es tornin a produir" en el pròxim programa. A més, l'entitat va transmetre a les agències de viatges que el pròxim concurs de viatges començarà en "els terminis estipulats", independentment de si es prorroga o es licita de nou el programa.

El sector demana canvis

"El programa de viatges de l'Imserso no es veurà alterat en les seves dates d'inici, la qualitat hotelera, els mitjans de transport i comercialització equànime en totes les agències de viatges", va explicar Sancho. Després de conèixer-se la pròrroga del programa, les reaccions del sector d'agències de viatges no s'han fet esperar, i és que les patronals han realitzat les seves peticions amb l'objectiu de millorar els serveis del concurs després de les crítiques contínues al llarg de la temporada.

En primer lloc, la Confederació Espanyola d'Agències de Viatges (CEAV) espera que l'Imserso revisi les condicions del programa per corregir les "possibles anomalies" i també demana una millora en les comissions a agències. "Esperamos és que es revisin els processos per aconseguir que el nivell de servei sigui l'adequat per als usuaris i que es corregeixin les possibles anomalies", ha destacat CEAV.

A més, també veu "necessari" revisar els sistemes retributius del sector. En particular, les agències consideren que "la tasca que realitzen amb els clients d'assessorament, comercialització i seguiment mereix una retribució més gran que l'actual, que de mitjana és inferior al 4%".

Per part de la Unió Nacional d'Agències de Viatge (UNAV) i la Federació Empresarial Territorial d'Agències de Viatges Espanyoles (Fetave), ambdues han traslladat el seu suport a l'Imserso en la decisió d'exigir el compliment dels compromisos de l'oferta adjudicatària i aplicar el plec referent als incompliments, així com en la seva correcció en el pròxim programa de viatges. Segons el president d'UNAV, José Luis Méndez, ambdues patronals han sol·licitat informació detallada per part de l'Imserso de dades específiques sobre el compliment dels programes adjudicats i la comercialització d'aquests, com el nombre de viatgers, places hoteleres, vendes per agències de viatges i altres detalls rellevants de cada un dels lots adjudicats.

Sobre una valoració de l'actualització del programa o una pròrroga, han afirmat no tenir "res a dir", ja que "es tractava d'un tema que competia a l'Imserso", però sí que han advertit que no s'alteressin les dates del programa i es corregissin totes les carències pel que fa a "la qualitat hotelera, mitjans de transport i comercialització equànime en totes les agències de viatges".

Finalment, també s'han compromès a col·laborar amb l'entitat en la millora contínua del programa de viatges per a majors que "representa un element fonamental per facilitar ocupacions hoteleres i de mitjans de transport, així com càrrega de treball a diversos sectors i entre ells a les agències de viatges en la temporada baixa".

Exigència del PP

Les peticions del sector han tingut la seva extensió en l'àmbit polític. El portaveu de Turisme dels 'populars', Agustín Almodóbar, va exigir fa una setmana a l'Executiu que procedeixi de "manera immediata" la tramitació d'una nova contractació del programa de cara a la pròxima temporada. "La base principal del descontentament han estat les condicions de contractació en vigor, que no contemplen una valoració econòmica per als prestadors de serveis conforme a les necessitats dels viatgers actuals," va explicar el portaveu del PP durant la seva intervenció.

A més, Almodóbar va advertir que, si el govern espanyol acaba prorrogant el programa, "han de ser conscients del greu problema econòmic que generaran a centenars d'empreses i treballadors del sector turístic, amb el gran perjudici que això generarà per als usuaris." En aquesta línia, va denunciar que si no s'adapta el programa es quedarien a l'atur "milers de famílies durant quatre mesos amb el perjudici econòmic que suposa, a unes economies ja per si mateix molt debilitades".

Noves places

El programa actual inclou una pujada de preus del 7,5% i 70.000 noves places, fins a les 886.269, amb uns 300 milions d'increments, entre altres novetats. A més, la durada del contracte s'estén entre l'1 de setembre de 2023 i el 31 d'agost de 2024. Dels tres lots que componen el programa, el primer compta amb 443.887 places; mentre que el de costa insular està amb 230.039; i el número 3, de turisme d'escapada i procedència europea, amb 212.343 places.

Quant al preu per lot, assoleix els 32,08 milions d'euros, 24,01 milions d'euros i 15,52 milions d'euros, respectivament. A més, l'augment de 70.000 places està destinat al lot 3, que arribarà a les 212.343 places, mentre que el lot 1 (443.887) i 2 (230.039) manté el seu número actual. Així mateix, els viatges de l'Imserso incorporen a totes les províncies d'Espanya, passant de 18 a 52 amb un turisme més adaptat als desitjos de les persones grans d'ara, amb 10 nous circuits culturals, 19 noves rutes de naturalesa (Sierra Nevada, el Canó del Riu Llops, etcètera) i un increment de les places amb habitació d'ús individual (que passaran del 2% al 10%).