El 85% dels passatgers de les aerolínies no coneixen els seus drets. Un vol cancel·lat, endarrerit o la denegació d'embarcament d'algun usuari pot generar confusió i estrès, deixant els viatgers indefensos. Quins passos ha de seguir l'usuari per obtenir una compensació? Té dret a ella? On es reclama? AirHelp ha publicat una Guia de drets dels passatgers aeris per informar els usuaris sobre l'última normativa del sector i així poder compensar els clients segons els correspongui.

Entre juny i setembre de 2023, el pic més alt de vacances, a Espanya van viatjar amb avió més de 52 milions de passatgers, dels quals aproximadament 14 milions (el 26,46%) van patir retards o cancel·lacions en els seus vols. Tots ells compten amb el suport pel Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament i del Consell Europeu, una de les legislacions dels passatgers aeris més completes del món, i que regeix els vols cap a, des de i entre països de la Unió Europea. Amb aquesta normativa, més de 900.000 persones van tenir dret a reclamar una compensació econòmica l'estiu passat.

Principals drets dels usuaris

  • Ser informats sobre l'estat en el qual es troba el vol i dels drets sobre això.
     
  • Menjar i beguda. A partir de les dues hores de retard o la cancel·lació del vol, les aerolínies han de proveir de menjar i beguda als passatgers.
     
  • Allotjament: en cas de retards nocturns, les aerolínies han de proporcionar als afectats un hotel on passar la nit i transport d'anada i tornada a l'allotjament.
     
  • Vol de substitució. La companyia aèria ha de facilitar un vol alternatiu al destí o el reemborsament complet en tots els casos de denegació d'embarcament, cancel·lació o pèrdua de connexió.
     
  • Devolució dels diners del bitllet i de les despeses extra. El passatger damnificat per cancel·lació, overbooking, connexions perdudes o retard de més de 3 hores té dret a què li tornin l'import íntegre del seu bitllet. També pot demanar que li sigui abonada qualsevol despesa extra que hagi tingut a causa de la interrupció del seu viatge.
     
  • Una compensació de fins a 600 euros per persona i trajecte per retards de més de 3 hores, cancel·lacions amb menys de 14 dies d'antelació a la sortida o denegació d'embarcament per overbooking en cas que sigui culpa de l'aerolínia. També per canvis d'horari o connexions perdudes que causin un retard de més de 3 hores respecte a l'hora prevista d'arribada. El dret a compensació es perd quan una interrupció és causada per circumstàncies extraordinàries. En concret, el passatger tindrà el dret a indemnització econòmica per cancel·lació que variarà entre els 250 euros i els 600 euros en funció de la distància del trajecte, de si es tracta d'un vol intracomunitari (dins de la UE) i de la durada del retard en el cas que accepti un vol alternatiu o un canvi de ruta. En concret, si el passatger arriba entre 3 hores o més tard al seu destí per culpa de la companyia aèria, té dret a una compensació econòmica. En desplaçaments de fins a 1.500 quilòmetres de distància seria de 250 euros. En vols entre 1.500 i 3.000 quilòmetres de distància seria una compensació de 400 euros, mentre que en vols de més de 3.000 quilòmetres la indemnització seria de 600 euros.
     
  • Equipatge fet malbé, retardat o perdut. Les aerolínies han de reparar, reemplaçar o pagar per qualsevol dany al seu equipatge o el seu contingut. El temps per presentar la reclamació varia entre els 7 dies i els 2 anys, en funció del problema ocasionat.

Reclamacions

Per poder reclamar a l'aerolínia, es recomana als passatgers que recopilin i guardin tota la informació que tinguin tant de la companyia com del vol, com la targeta d'embarcament, el número de vol i el número de la reserva, entre altres.