La banca comença a fer els seus primers passos amb ChatGPT. Aquesta eina d'intel·ligència artificial (IA) ha acabat captivat al sector financer, ja que Bankinter anuncia aquest dilluns que ha decidit integrar-lo i ha posat en marxa una prova pilot, el president de BBVA va reconèixer fa un mes que l'entitat treballava en integrar-lo, mentre que la presidenta de Santander ja va comunicar al principi d'any que ho havien estat provant en l'àmbit intern.
El banc que dirigeix María Dolores Dancausa presumeix de ser el primer banc espanyol en posar en marxa -de manera oficial- l'esmentada eina. "En un escenari en el qual nombroses empreses estan explorant possibilitats d'aprofitament, aquesta nova opció d'utilització segura, que ara habilita Bankinter, suposa una fita d'anticipació en la indústria de serveis financers", destaca en un comunicat.
Bankinter assegura que l'eina compta amb "la garantia de seguretat i confidencialitat de la informació tractada pel banc", amb la qual cosa "salva" les limitacions més importants que impedien l'ús d'aquesta tecnologia fins ara. Per facilitar el desplegament de ChatGPT (per al seu ús intern), el banc s'ha recolzat en la tecnologia d'Azure OpenAI de Microsoft, afegeix.
Aquesta tecnologia permet aprofitar la capacitat dels models d'intel·ligència artificial més avançats (entre d'altres, els models GPT-4 i GPT-3.5 d'OpenAI) combinats amb els serveis empresarials d'Azure i la infraestructura optimitzada per a IA. L'àrea de banca digital del banc ha portat el model de ChatGPT al seu núvol privat d'Azure en el qual els empleats podran treballar amb dades d'ús intern de la mateixa manera que actualment ho fan amb les eines corporatives. Fins aquest moment, l'ús de les versions comercials de ChatGPT en l'entitat estaven limitades, en no permetre's introduir en elles informació interna o confidencial.
Per implantar-lo, Bankinter ha llançat una aplicació integrada a Teams, a tall de xatbot, per facilitar el seu ús per part dels empleats, tant al seu ordinador com al mòbil corporatiu. El banc revela que ja ha començat la seva implantació i ha llançat un pla pilot amb un grup d'empleats amb l'objectiu d'anar provant les capacitats dins de les diferents àrees del banc i la seva escalabilitat, a fi que s'estengui com a eina a totes les filials.
En aquest marc, seran els mateixos treballadors del banc els que aniran sumant utilitats a la versió corporativa de ChatGPT dins dels diferents departaments, és a dir, l'utilitzaran en manera autoservei. El pilot permetrà analitzar els resultats dels casos d'ús i comprovar la manera en què la informació és utilitzada pel model, conforme a les necessitats del banc.
En aquesta prova pilot, Bankinter pot comparar documents, tenir suport per analitzar textos, redactar certes comunicacions internes o a clients, traduir o resumir grans volums d'informació, entre altres utilitats. "Tot això, sempre amb la supervisió final dels professionals del banc, ja que aquesta versió corporativa de ChatGPT és una eina complementària", aclareixen.
BBVA i Santander també estan interessats en ChatGPT
Fa tot just un mes, durant els cursos d'estiu de l'Apie, celebrats a Santander, el president de BBVA va reconèixer l'interès del banc per aquesta eina. "Últimament, tots hem sentit parlar, potser massa, de ChatGPT, dels grans models de llenguatge generatius. És una àrea d'enorme potencial que també té riscos", comentava Carlos Torres, que afegia, "estem treballant en integrar aquest tipus de tecnologies al nostre negoci perquè els nostres clients puguin prendre les millors decisions amb els seus diners. És un camp on tenim molt recorregut per davant".
El banc, de fet, ja està treballant en iniciatives on aquestes eines poden aportar valor. Com que són eines complexes i amb una certa immaduresa tecnològica (en el cas de ChatGPT) BBVA ha prohibit el seu ús discrecional en les tasques diàries dels seus empleats i l'accés des dels comptes corporatius. Tot i això, ha habilitat un procés d'autorització per a l'ús d'eines específiques en casos concrets que es considerin d'utilitat.
La presidenta del Banc Santander ja va parlar de l'assumpte a començaments de 2023. "He estat provant ChatGPT", va revelar en un post que va publicar a LinkedIn. Ana Botín té clar que la intel·ligència artificial "és una de les tecnologies més prometedores" i que els bots de xat com ChatGPT han estat "una revelació". De fet, feia menció a l'economista Larry Summers, qui creu que l'impacte de la IA podria ser comparable al de l'electricitat en amplitud i abast. "Estic d'acord, les tecnologies d'IA semblen preparades per transformar el món".
Tanmateix, l'executiva advertia en aquest post que encara "és massa aviat" per dir exactament quan, com i on aquests canvis se sentiran amb més força. Recordava també que, com totes les noves tecnologies poderoses, "existeixen riscos". I en aquest sentit, reclamava la necessitat de posar en marxa una nova alfabetització en IA "per aprofitar al màxim aquestes eines".