Michelle Greenwald, professora d'innovació i màrqueting en NYU, autora de "Catalizing Innovation" i col·laboradora a Forbes, considerada una de les veus més influents en l'àmbit del màrqueting digital i la innovació, passa per les entrevistes d'ON-IA. I ho fa de la mà del nostre col·laborador, el professor d'Esade, Esteve Almirall. La xerrada d'ambdós experts, ens fa reflexionar sobre la incidència de la IA en el màrqueting i aprenem de com es transformarà a partir d'exemples pràctics.
La intel·ligència artificial (IA) transformarà per complet el màrqueting?
Ja ho està fent. Des de desenvolupar productes fins a crear anuncis personalitzats, la IA canvia radicalment el joc. És una revolució silenciosa que avança sense parar.
Per exemple?
Pots explorar ràpidament infinites combinacions d'ingredients i compostos químics. IBM, per exemple, treballa intensament amb IA per accelerar processos farmacèutics, cosmètics i fins i tot alimentaris, reduint radicalment temps i costos.
"La IA fomenta la creativitat"
La IA pren decisions per nosaltres?
Sí, accelera el procés creatiu en suggerir combinacions i opcions que serien difícils o impossibles d'explorar només amb la ment humana.
La IA limita la nostra creativitat?
Al contrari. Quan s'utilitza bé, potencia la nostra creativitat mostrant combinacions infinites, generant idees noves i inesperades.
Pot donar exemples concrets?
Existeix una cervesa creada íntegrament per IA. Els consumidors aporten les seves preferències, i la intel·ligència artificial genera múltiples receptes a l'instant. IBM aplica tècniques similars en productes farmacèutics i perfums.
Michelle ha creat un GPT propi amb 64 tipus d'innovació
Vostè ha desenvolupat el seu propi GPT, veritat?
Sí, basat en el meu llibre "Catalyzing Innovation". Aquest GPT proposa fins a 64 tipus diferents d'innovació, des de models de negoci fins a aspectes visuals com els colors o les presències.
I això és aplicable en publicitat?
Totalment. Pots llançar ràpidament desenes d'idees innovadores, des de noms fins a conceptes publicitaris complets i presències visualment impecables. Tot gairebé instantàniament.
Quins sectors són més ràpid adoptant la IA?
Els béns de consum com a cosmètica, farmacèutica i alimentació són pioners. IBM i Estée Lauder, per exemple, analitzen amb IA converses digitals per captar tendències globals ràpidament.
El màrqueting tradicional està condemnat?
No desapareixerà del tot, però està migrant acceleradament cap al digital. Els grups de discussió físics se substitueixen cada vegada més per mètodes digitals massius com el QualiQuant, que combina el millor del qualitatiu amb l'escala de l'anàlisi quantitativa.
Què són els consumidors virtuals o sintètics?
Són models de consumidors creats amb IA. Pots provar idees abans de llançar-les al mercat, i sorprenentment, les seves reaccions solen ser pràcticament idèntiques a les reals.
Quins són els errors més freqüents amb la IA?
Utilitzar-la únicament per reduir costos. Això porta a resultats genèrics, desconnectats de la realitat i poc estratègics.
Què han de fer llavors les empreses per aprofitar bé la IA?
L'han d'enriquir amb informació profunda i específica: context, objectius estratègics clars, anàlisi històrica de dades i insights concrets obtinguts directament dels consumidors.
Què passa amb els directius de màrqueting?
El Chief Marketing Officer tradicional està quedant obsolet. Ara han de dominar l'analítica avançada i saber gestionar grans volums de dades. Si no ho fan, la seva posició corre perill.
I en educació, hi ha riscos?
Sí, em preocupa que els estudiants perdin capacitat crítica. Lliuren treballs generats per IA sense reflexionar. Rebo treballs complets que són obra d'una màquina, no d'un estudiant.
Quin futur ens espera amb la IA en màrqueting?
Personalització extrema. Cada consumidor rebrà missatges específics, adaptats totalment a les seves preferències i historial.
Això ens portarà a un món de màquines parlant amb màquines?
Podria passar, i això m'inquieta. Volem realment que el nostre consum i decisions estiguin intervinguts només per màquines?
Llavors el futur és brillant o distòpic?
Dependrà de l'ús que li donem. La IA ofereix creativitat infinita, però hem d'utilitzar-la responsablement. El risc està a perdre la capacitat crítica humana.
Com preparar-nos per a aquell futur?
Formant-nos contínuament. Les empreses han de democratitzar l'accés a les dades i capacitar àmpliament els seus empleats per utilitzar la IA amb criteri i responsabilitat.
Un consell final per a empresaris i directius?
Utilitzeu la intel·ligència artificial estratègicament, mai no deixeu que decideixi per vosaltres. Combineu sempre la intuïció humana amb la potència analítica de la IA per assolir l'èxit.