Parques Reunidos, un dels principals operadors de parcs d'oci en l'àmbit mundial, ha optimitzat els seus processos de recollida i distribució d'informació, gestió de personal i desenvolupament d'aplicacions gràcies a la implementació de Microsoft Power Platform i la intel·ligència artificial (IA) de Microsoft Copilot en els seus fluxos de treball.
La companyia, que opera més de 55 parcs a tres continents i 11 països, amb diversos models de negoci com ara parcs d'atraccions, temàtics, aquàtics i d'animals, a més del sector hoteler, enfrontava un desafiament comú a moltes grans companyies globals: la dificultat per distribuir, recollir i unificar informació de tots els parcs. Cadascun d'aquests parcs operava com a empresa independent, amb els seus propis sistemes i processos. Per afrontar aquest repte, Parques Reunidos va definir la necessitat d'un sistema més àgil i eficient, amb un enfocament especial en la gestió de la informació. Una mesura que, de retruc, millora els temps d'espera a les atraccions i evita cues.
Power Platform per optimitzar la gestió de dades
De la mà d'Infoavan, partner de Microsoft, i la tecnologia de Power Platform, s'han desenvolupat més d'una desena aplicacions que han integrat els sistemes existents als parcs amb una nova estratègia de captura de dades. Això ha permès centralitzar la informació de manera més precisa, superant les barreres dels sistemes locals dispersos per millorar així la coordinació entre les diferents ubicacions.
Aquesta transformació ha aconseguit millorar en un 15% la gestió operativa global, amb un impacte directe en àrees clau com l'optimització de la distribució de personal, el desenvolupament de petites aplicacions d'escriptori i la gestió corporativa de la informació. Aquesta millora ha facilitat a la companyia desplegar els primers pilots d'automatització amb robotització amb intel·ligència artificial integrada.
The Eye per optimitzar l'aprovisionament en temps real
The Eye és una eina que permet monitorar els productes disponibles per vendre a tots els parcs, optimitzant el procés d'aprovisionament el que ha possibilitat a la companyia oferir als seus clients un assortiment de productes més equilibrat. “Amb Power Platform hem desenvolupat The Eye, la solució amb què hem aconseguit optimitzar les nostres operacions internes i millorar el servei als nostres clients a tots els nostres parcs. Estem convençuts que aquesta tecnologia serà clau en la nostra transformació contínua”, declara Sergio Vallejo, director corporatiu d'IT de Parques Reunidos.
El desplegament de solucions amb intel·ligència artificial ha obert múltiples possibilitats, i Parques Reunidos ja està implementant Copilot en els seus processos operatius. Amb aquest avenç, la companyia planeja escalar aquestes solucions tecnològiques a escala global, cosa que els permetrà aprofitar les economies d'escala i assolir avantatges estratègics a tots els seus parcs, tant en eficiència com en qualitat dels serveis. Parques Reunidos és un dels principals operadors globals de parcs de lleure regionals i un dels tres operadors internacionals més importants.