Amb l'objectiu de simplificar i agilitar els processos de devolucions, Oriol Hernández i Màrius Montmany van crear Rever el 2022, una start-up que quatre anys més tard aconsegueix reduir fins a un 15% de les devolucions dels comerços. El seu secret? Han llançat noves solucions per a totes les etapes del procés de compra. "Vam néixer amb la finalitat de transformar el sector cap a un model més eficient i sostenible, i en aquestes estem", comenta Hernández.

Recentment, la start-up ha desenvolupat un sistema de pre-checkout que recopila i analitza les dades des del moment en què els usuaris accedeixen a un lloc web fins que duen a terme una devolució. "Aquest sistema identifica productes amb altes taxes de devolució i ofereix recomanacions dinàmiques", assenyala el cofundador del negoci, que treu pit que, amb aquest sistema, es redueix fins a un 15% el nombre de devolucions totals, el que optimitza la gestió de la logística inversa.

Recomanacions més precises

"Sabem que moltes devolucions es deuen a motius que podrien haver-se evitat amb una recomanació més precisa abans de la compra, com ara els errors en la talla o la mida del producte. El nostre model basat en big data no només ajuda a reduir aquestes devolucions, sinó que també millora l'experiència del client", afegeix l'emprenedor.

La companyia compta amb les verticals de moda (roba i sabateria), esports, electrònica i el segment del sector dels mobles. De fet, empreses del ram de la moda com Hoff, Desigual, Two Jeys o Crocs ja estan traient partit d'aquesta tecnologia. "Amb aquestes eines no només es millora la satisfacció dels clients perquè s'estalvien la devolució, sinó que s'estableix una fidelitat més gran amb la marca i es redueix l'impacte ambiental associat a les devolucions". En total, Rever treballa amb unes 500 marques de més de 90 països. El 2023 van desembarcar a Itàlia i França i posteriorment van aterrar a Alemanya, Portugal i Benelux. La idea dels fundadors és que, més aviat que tard, el 50% de la facturació de Rever provingui dels mercats internacionals.

Increment del valor del tiquet final

Més enllà de la retenció de la venda, una altra de les finalitats de Rever és incrementar el valor del tiquet final, aconseguint un augment d'un 30% de mitjana. "No només treballem perquè es resolgui la mala experiència del client que sovint acompanya les devolucions, sinó que transformem una possible pèrdua per a les marques en una oportunitat estratègica per impulsar el seu creixement".

Entre els inversors de Rever hi ha el fons de Silicon Valley YCombinator, Sequoia i Mundi Ventures, que s'uneixen a l'empresa de capital risc Global Founders Capital i al CEO i cofundador de Glovo, Òscar Pierre. La start-up compta amb una plantilla de 25 treballadors i, tot i que encara no han assolit el break even, segons Hernández ara mateix "no és la seva prioritat".