El 64% de los mayores de 65 años prefiere seguir haciendo en persona sus gestiones con los bancos o con empresas de servicios como telefonía o energía, así como trámites con la administración, sobre todo si tienen niveles de estudio más bajos o más de 80 años. Este porcentaje de mayores reacio a usar canales digitales es menor que el 71% de un año antes, en parte gracias a que el 53,8% ha realizado ya "alguna vez" gestiones de forma online.

Solo el 18% de este segmento de la población preferiría poder hacer todos esos trámites por internet, ligeramente superior al 15,6% de un año antes, según un estudio encargado por las patronales bancarias AEB, CECA y Unacc al que ha tenido acceso EFE. En esta ocasión, el 34% de los 550 mayores encuestados, frente al 20,7% de un año antes, considera que se les tiene suficientemente en cuenta a la hora de prestarles servicios, aunque todavía un 42,2 % mantiene la postura contraria.