Renfe ha estrenat un nou Centre de Gestió d'Operacions per als serveis tant d'alta velocitat com de llarga distància que circulen a Catalunya, amb seu a l'estació de Sants de Barcelona. L'actuació ha comptat amb un pressupost de més d'un milió d'euros, i ha permès construir un espai de 144 m² equipat amb la tecnologia més moderna en matèria ferroviària. El centre gestiona els serveis d'AVE, Avlo, Euromed, Alvia Intercity i Avant que circulen per Catalunya, inclosos els que realitzen les connexions amb França.
El president de Renfe, Raül Blanco, ha visitat aquest dilluns les noves instal·lacions, que milloren la infraestructura que existia fins ara, "la qualitat de l'atenció al client i també la feina dels equips, amb un espai molt millor". El nou Centre de Gestió d'Operacions disposa d'un panell digital de 9,31 metres per 1,50, format per 14 pantalles i amb els serveis necessaris per al correcte funcionament del centre. El nou espai permetrà augmentar el nombre de llocs de treball dedicats al funcionament i operacions dels serveis AVE-Llarga Distància i Avant a Catalunya. Igualment, farà possible millorar la coordinació entre els equips operatius i els d'atenció al client amb l'objectiu de per donar una resposta àgil, ràpida i eficaç en cas d'incidència.
La feina des del centre de gestió d'operacions
Des dels centres de gestió d'operacions es fa el seguiment en temps real de tots els elements implicats en el procés de producció comercial, des de la programació d'un tren fins a la seva arribada a la destinació. D'aquesta manera, es treballa en la programació diària del servei i, en cas d'incidència, en la gestió de recursos propis, així com en alternatives de desplaçament dels viatgers, si fos necessari. Els operaris del centre treballen per assegurar els enllaços de transport dels viatgers, amb la contractació de mitjans alternatius com a autobusos o taxis en cas que la situació ho requerís.
A Catalunya, Renfe disposa a les estacions de França i del Clot de centres de gestió d'operacions destinats exclusivament als serveis de Rodalies de Catalunya, on s'inclouen els trens regionals.