L'Observatori de Serveis Urbans (OSUR) és una associació nascuda el 2017, dedicada al monitoratge dels serveis públics. Entre els estudis més destacats es troben les enquestes anuals sobre satisfacció ciutadana en relació amb els serveis públics municipals, l'última edició dels quals s'ha presentat avui. En aquest context, Francisco Caamaño, exministre de Justícia i president d'OSUR, ha anunciat la incorporació de la garantia i universalitat de la prestació dels serveis públics en situacions de vulnerabilitat dels usuaris en aquesta nova edició de l'estudi, titulat "Estudi d'indicadors sobre el tractament per part dels operadors en el subministrament d'aigua a les llars en situació de vulnerabilitat".

Aquest estudi ha reconegut a Agbar, i en concret, a Aigües de Barcelona, empresa del grup, com la companyia que destaca en l'estudi amb més cobertura social d'usuaris en situació de vulnerabilitat, aconseguint cobrir fins a un 3,67% de la ciutadania, quan la mitjana de la resta d'operadors és del 0,8%, establint-la com una referència en la garantia del dret a l'aigua dels usuaris en situació de vulnerabilitat. Àngel Simón, president d'Agbar, ha agraït el reconeixement destacant que "en Agbar situem des de sempre les persones en el centre de la nostra activitat, i en especial, a les persones que es troben en situació de vulnerabilitat, i considerem fonamental i positiu constatar que les eines que hem creat per donar-los cobertura funcionen".

Per la seva part, Felipe Campos, conseller delegat d'Aigües de Barcelona, ha explicat l'estratègia d'acció social de la companyia per a "garantir l'accessibilitat universal, reduir les situacions de vulnerabilitat, generar oportunitats educatives i fomentar l'ocupabilitat de persones en situació de vulnerabilitat". Vinculat amb aquest últim punt, ha destacat el programa ONA, liderat des de Creu Roja, i el pilot, implantat a Barcelona, del qual va aconseguir que el 55% dels participants que van finalitzar el programa aconseguissin un contracte laboral.

L'estudi sobre vulnerabilitat, realitzat entre OSUR i Càritas, s'ha realitzat a 34 ciutats de l'estat espanyol, incloent-hi les 30 més poblades. L'estudi ha conclòs que durant els últims dos anys no s'ha produït cap tall per impagament i destaca l'augment heterogeni de peticions de bonificació total o parcial dels rebuts de l'aigua durant la pandèmia, en funció de com cada operador tingués aplicades aquestes mesures. Així mateix, OSUR ha informat que també incorpora als seus estudis la qualitat laboral i l'equitat de gènere en les empreses que presten els serveis, i que avança en aquests àmbits en col·laboració amb UGT i d'uns indicadors de qualitat laboral dirigits per Valeriano Gómez, exministre de Treball.

En l'acte també han participat Natalia Peiro, secretària general de Càritas, entitat coautora de l'estudi, que ha ressaltat la importància de comptar amb indicadors per reconèixer la vulnerabilitat; Antoni Bruel, Coordinador Nacional de Creu Roja, que ha exposat la seva visió transversal respecte a la vulnerabilitat i ha destacat que la referència per a Creu Roja són els drets humans, també referent a l'aigua, i José María Álvarez, secretari general d'UGT, que ha manifestat l'objectiu d'UGT de crear les condicions laborals perquè les situacions de vulnerabilitat siguin excepcionals, i que les empreses de serveis públics siguin exemplars en aquest sentit, valorant a Aigües de Barcelona com un clar exemple de com els valors i la inclusió no estan renyits amb els beneficis empresarials, establint el camí a seguir per les empreses del futur, partint dels compromisos amb l'acció social, amb la innovació o amb el desenvolupament sostenible.