CaixaBank va assolir una quota de mercat en banca digital del 32,8% durant l'últim trimestre de 2020, segons ha informat l'entitat en un comunicat aquest dilluns. Aquesta dada ha estat recollida per la companyia d'investigació de màrqueting a Internet Comscore en una publicació sobre el nombre d'usuaris que utilitzen les canals web i mòbil de les entitats financeres.
Alcanzamos una cuota de mercado en banca digital del 32,8%, y consolidamos nuestra posición como primera entidad en uso de la banca móvil, según los últimos datos de @comScoreEMEA. #EscucharHablarHacer https://t.co/8E1CMxYQce
— CaixaBank (@caixabank) January 4, 2021
Aquest resultat significa un increment de 0,4 punts percentuals respecte al tancament del tercer trimestre i situa al banc com a líder al mercat financer espanyol, amb set punts percentuals més que la segona entitat del rànquing. La fusió de CaixaBank amb Bankia, aprovada a començaments de desembre, va ser definida pel president de CaixaBank, Jordi Gual, com un projecte "apassionant" per definir la banca del futur. La fusió permetrà a la nova entitat consolidar-se com l'entitat bancària més gran del país amb un volum d'actius superior als 660.000 milions d'euros.
Ús de la banca mòbil
CaixaBank és l'entitat financera espanyola amb una quota de mercat més important en ús de banca mòbil, amb un 30,8%; que es complementa amb un increment interanual del 13,7%, fins a 6,28 milions de clients que s'han descarregat les aplicacions del banc. Segons l'entitat, CaixaBank compta actualment amb la major base de clients digitals d'Espanya, amb més de 7 milions d'usuaris totals de tots els canals digitals.
Per la seva part, l'ús del web per part dels clients de CaixaBank va assolir el 28,7%, una dada similar al que es va registrar el desembre de 2020. Durant 2020, més d'1,7 milions de clients de CaixaBank han utilitzat l'assistent virtual Neo, que utilitza intel·ligència artificial per resoldre dubtes i oferir informació.
L'estratègia de transformació digital de la companyia ha permès rebre reconeixements com el de 'Millor entitat del món en Banca de Particulars 2020' i 'Millor banc digital en banca de particulars a Espanya 2020' atorgats per la revista Global Finance, entre altres. L'app de CaixaBankNow ha estat triada, per tercer any consecutiu, la “Millor aplicació mòbil de banca de particulars a Europa Occidental” per Global Finance.