Konecta, multinacional líder a nivell global en experiència del client (CX) i serveis digitals, i Google Cloud van anunciar aquest dilluns una aliança estratègica de tres anys. Aquesta aliança reforça el lideratge de Konecta en el lliurament de solucions innovadores d'experiència del client impulsades per IA, automatització i tecnologies al núvol.
Aquesta col·laboració permetrà a Konecta traslladar la seva força laboral de 100.000 persones a Google Workspace, millorant la col·laboració i la productivitat als seus equips globals. Com a proveïdor certificat de Google Cloud, Konecta implementarà també el Google Cloud's Customer Engagement Suite per als seus propis clients, millorant les seves operacions de servei al client.
A més, a través d'aquesta associació, fins a 500 enginyers de Konecta estaran certificats en tecnologies de Google Cloud, ajudant a impulsar el desenvolupament i implementació de solucions d'IA de pròxima generació per als clients. En integrar les capacitats d'IA de Google Cloud als seus serveis, Konecta millorarà els seus serveis d'experiència del client (CX), ajudant les empreses a automatitzar les interaccions amb els clients, aprofitar Vertex AI per construir i desplegar agents d'IA, i oferir experiències més personalitzades.
Els pilars de l'associació entre Konecta i Google Cloud durant els propers tres anys inclouen una Unitat Digital impulsada per IA i solucions de CX millorades. L'associació accelera el creixement de la Unitat Digital impulsada per IA de Konecta, que es dedica a oferir solucions de CX i Centre de Contacte com a Servei (CCaS) d'avantguarda. Konecta i Google Cloud col·laboraran en iniciatives de llançament al mercat (GTM) per introduir serveis impulsats per IA que millorin la satisfacció del client, automatitzin tasques rutinàries i millorin l'eficiència operativa.
També ofertes avançades de CX amb integració d'IA i CCaS. Konecta integrarà tecnologies d'IA i CCaS a les seves ofertes de CX, permetent a les empreses aprofitar solucions de servei al client automatitzades, agents d'IA i plataformes de comunicació personalitzades. Aquestes solucions avançades transformaran la manera en què les empreses gestionen les interaccions amb els clients, millorant resultats i satisfacció.
Amb fins a 500 enginyers certificats en tecnologies de Google Cloud, Konecta aportarà un nou nivell d'experiència tècnica als seus clients, assegurant una implementació fluida de solucions d'IA i CCaS. Aquesta certificació reforça encara més la posició de Konecta com a proveïdor de confiança de solucions de servei al client basades en IA i en el núvol.
En els propers tres anys, Konecta migrarà el seu entorn de comunicacions internes de 30,000 empleats actualment a més de 100,000 en el futur utilitzant Google Workspace, millorant la col·laboració, la seguretat i la productivitat als equips globals. Aquesta transformació permetrà que la plantilla de Konecta atengui millor als clients, oferint respostes més ràpides i àgils a les seves necessitats.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, va assegurar que l'acord estratègic "amb Google Cloud ens permet millorar significativament les nostres solucions d'experiència del client amb GenAI i automatització. Com a proveïdor certificat de Google Cloud, estem apoderant els nostres equips amb les eines i el coneixement per oferir operacions de servei al client més personalitzades, eficients i intel·ligents. Aquest és un pas crític a la nostra missió de liderar la indústria en experiència impulsada per IA".
Per la seva part, Tara Brady, president de Google Cloud EMEA, va explicar que "els consumidors d'avui demanden interaccions més ràpides, informades i personalitzades amb les marques en què confien. La nostra aliança estratègica amb Konecta apoderarà els seus clients per proporcionar experiències de servei al client d'alt nivell i accelerar la seva transformació digital. Junts, estem ajudant les empreses a aprofitar el poder de l'IA per aconseguir resultats comercials significatius".