Els usuaris de Rodalies de Catalunya han adquirit un total de 102.971 abonaments gratuïts per a aquest servei des del 24 d'agost (dia en què es va posar en marxa el termini per sol·licitar aquests bitllets de tren) fins aquest dimecres, segons les dades que ha proporcionat la Delegació del govern espanyol a Catalunya. En el cas dels trens de Mitja Distància, els abonaments expedits han estat un total de 17.702, que es desgranen en 6.408 a Tarragona, 5.777 a Girona, 4.793 a Barcelona i 724 a Lleida. Arreu de l'Estat, més de 378.000 persones han adquirit aquest títol bonificat, que tindrà vigència des de l'1 de setembre fins al 31 de desembre. D'aquests 378.000, 292.939 corresponen a serveis de Rodalies i 85.491, de Mitja Distància. Així doncs, el total de bitllets de franc tramitats a Catalunya equival al 27% de tots els que s'han adquirit al conjunt de l'Estat.
Dels títols expedits, es calcula que entre el 60 i 65% s'han tramitat a través d'Internet, mentre que el percentatge restant s'ha fet a través de les taquilles i màquines d'autovenda de les que disposen a diferents estacions de l'operadora ferroviària Renfe. Davant la previsió d'una alta demanda d'aquests títols gratuïts, des de Renfe han explicat que han contractat 851 nous treballadors per reforçar l'atenció als usuaris. Aquesta plantilla està destinada tant a l'atenció presencial a les estacions i també per al telèfon d'atenció telefònica que s'ha habilitat específicament per resoldre dubtes sobre aquests títols de franc. La línia és el 91 919 15 67.
Fiances de 10 i 20 euros
Els interessats a poder disposar d'aquests abonaments gratuïts, amb vigència entre el setembre i desembre, poden fer-ho a través de dues vies: la primera és registrant-se a la pàgina web de Renfe i adquirir el títol a través de l'aplicació mòbil de Renfe Rodalies. La segona opció passa per la via presencial, és a dir, a les taquilles de les estacions de tren o bé a les màquines d'autovenda que hi ha en aquestes mateixes instal·lacions. Per a les persones que ho facin presencialment, caldrà que portin el DNI, NIE o passaport. Es tracta d'un requisit indispensable en tractar-se d'abonaments que són personals i intransferibles. Paral·lelament, tot i la seva gratuïtat, Renfe ha inclòs una fiança de 10 euros per als bitllets de Rodalies i de 20 euros en el cas dels serveis de Mitja Distància Convencional. L'operadora ferroviària ha inclòs aquesta condició per garantir que es fa ús d'aquest abonament, ja que la fiança dipositada es retornarà a l'usuari sempre que hagi realitzat, almenys, 16 desplaçaments entre l'1 de setembre i el 31 de setembre.
Davant l'interès que pugui suscitar l'adquisició d'aquests abonaments i la previsible creixent demanda a partir del retorn a la feina i als centres educatius, Renfe considera "convenient i recomanable" adquirir l'abonament gratuït abans del dilluns 5 de setembre, que és la data en què preveuen que hi haurà un increment considerable de viatgers. Ara bé, aquests títols de franc estaran disponibles i podran expedir-se durant els quatre mesos de la vigència de la mesura.