En les hores més dures de la tragèdia de la DANA centenars de ciutadans van trucar al 112, però no tots van rebre resposta. Segons denuncien treballadors del servei d'atenció telefònica valencià, durant la tarda del 29 d'octubre no van poder atendre a algunes de les persones que van trucar. El motiu? Una avaria vinculada a una actualització del sistema que feia dies que denunciaven que donava problemes. Mentre les persones trucaven, els treballadors es trobaven que no s'hi podien comunicar.
"Entraven trucades i nosaltres sentíem l'altra persona, però ells no ens escoltaven a nosaltres", declara un dels treballadors. Altres treballadors relataven una situació similar, però inversa: no sentien a qui trucava. "Havies de penjar i trucar a la persona de nou, però en la majoria d'ocasions no aconseguíem parlar amb ells", explica un altre treballador. Cal remarcar que en aquell dia van arribar a entrar 2.000 trucades en una hora i un total de 75.000 en tres dies.
Els treballadors sostenen que feia dies que avisaven sobre l'avaria i un dels denunciants apunta: "Arriba un moment en què et canses d'avisar que això succeeix". Els entrevistats pel digital coincideixen que la combinació entre l'avaria i la quantitat ingent de trucades que van rebre va ser el que faltava pel duro i va desembocar en un col·lapse del servei. Per la seva banda, l'empresa que gestiona el 112, Ilunion, no ha fet declaracions.
23 persones desaparegudes
Les autoritats comptabilitzen actualment 23 expedients actius per denúncies de desaparició a la província de València per la DANA. Aquesta xifra suposa un descens de nou casos de desaparició actius respecte al balanç del dia anterior, cosa que es deu a l'increment d'identificacions entre les víctimes, l'augment de denúncies i la localització de desapareguts amb vida.
Per la seva banda, la xifra de víctimes mortals registrada des que es va produir l'emergència, el 29 d'octubre del 2024, es manté el 214, segons el balanç estadístic amb l'acumulat històric del Centre d'Integració de Dades (CID), tancat a les 20 hores d'aquest dilluns, 11 de novembre del 2024.
Al total d'aquestes persones mortes se'ls ha practicat l'autòpsia i 211 estan plenament identificades (166 per empremtes dactilars, 42 per ADN i tres per identificació hospitalària en vida). Mentrestant, només queden tres cadàvers sense identificar. Segons ha indicat el Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana a (TSJCV), tots dos paràmetres, el de desaparicions actives i el nombre total de víctimes mortals, són diferents, de manera que "no han de ser sumats en cap cas".