Segur que t'ha succeït: reps una trucada d'un telèfon que no coneixes, despenges i ningú no respon. Amb la norma que regula les comunicacions telefòniques a particulars i prohibeix que et contactin empreses que no tinguin el teu permís explícit per a això, estaríem sens dubte davant d'una infracció de llibre. La primera vegada que et succeeix, segurament, el deixaràs passar, però i si es repeteix periòdicament? qui guanya amb això i què obté?
La raó per la qual es realitzen
Evidentment, són sistemes que marquen de manera automàtica i busquen números actius a què trucar. Aquests sistemes solen estar associats a centres de telemàrqueting especialitzats en emissió de trucades amb finalitats comercials en les quals els operadors no seleccionen números a què trucar i qui ho fa és un dispositiu automàtic. La trucada sense resposta es produeix quan, per la raó que sigui, el sistema en realitza una d'anomenada sense que en aquell moment hi hagi un operador disponible i amb un objectiu clar: reduir el temps mitjà de trucada del call center perquè aquest sembli més productiu. Així, amb unes quantes desenes d'aquestes trucades d'entre un i tres segons al dia, un responsable de plataforma amb pocs escrúpols pot camuflar trucades que, per la seva complexitat, s'han allargat més enllà del temps estipulat perquè més minuts entre més trucades equival a menys temps mitjà per resposta. Una altra raó, més prosaica, té a veure amb la neteja de bases de dades: qui truca, posseeix un llistat de telèfons i vol comprovar quins d'ells continuen actius.
Pots denunciar
Des de mitjans de 2023, aquestes trucades no desitjades (igual que la resta de les que rebis, és igual si hi ha un operador que contesta) poden ser objecte de denúncia, ja que la norma que acaba d'entrar en vigor és clara. Ara, això sí: la sanció arribarà només si qui denuncia no ha autoritzat l'empresa emissora a comunicar-se amb ell via telefònica. En entorns com l'actual, en els quals ens subscrivim al cap de la setmana a diversos serveis sense reparar massa en les condicions, és més que possible que hàgim autoritzat aquestes comunicacions sense adonar-nos-en.