Amazon ha implementat un redisseny de la seva plataforma de compres, el primer en deu anys, amb l'objectiu de millorar l'experiència d'usuari a través d'una interfície més neta i intuïtiva. A més d'una actualització visual, Amazon ha afegit "Amelia", un assistent virtual per tots aquells col·laboradors comercials basat en intel·ligència artificial que facilita la recerca de productes consulta sobre detalls, i gestiona el procés de compra de forma eficient i personalitzada.
Funcions de l'assistent "Amelia"
L'assistent virtual Amelia té un paper fonamental en aquesta actualització. Impulsat per IA, Amelia s'encarrega de comprendre les necessitats dels col·laboradors comercials, respondre preguntes detallades sobre productes i guiar en el procés de compra de forma més fluida. A diferència de sistemes previs, Amelia pot oferir recomanacions en temps real segons l'historial de compres i preferències, contribuint a una experiència de compra més personalitzada. El seu disseny permet respondre a preguntes complexes, brindant informació com comparacions de productes i suggeriments d'articles complementaris en funció dels interessos dels comercials.
Amelia també ofereix assistència en temps real, la qual cosa pot ser particularment útil durant esdeveniments d'alt trànsit, com el Black Friday. La intel·ligència darrere d'Amelia té el potencial de fer que el servei al col·laborador comercial sigui més autònom, permetent que els qui compren resolguin dubtes ràpidament sense la necessitat de contactar a personal de suport humà.
Comentaris sobre l'actualització i data de llançament
El redisseny d'Amazon no ha passat desapercebut al sector. Segons The Verge, aquesta renovació és una mesura encertada per mantenir-se al nivell de plataformes d'e-commerce més recents que ja prioritzen interfícies netes i funcions automatitzades. Des d'aquest mitjà destaquen que la incorporació de funcions com Amelia podria millorar notablement la usabilitat d'Amazon, sobretot en un context on els venedors busquen experiències de compra ràpides i efectives.
A més, el redisseny optimitza la navegació i els processos visuals per adaptar-se a dispositius mòbils, una característica clau, ja que gran part de les compres delss venedors es realitzen des de smartphones. Aquesta actualització ja està sent implementada progressivament a diverses regions i s'espera que estigui disponible per a tots els col·laboradors comercials d'Amazon cap a finals de 2023.
Així mateix, aquest ecommerce espera que els pròxims canvis millorin l'experiència i, en última instància, posin a la seva disposició més productes que siguin rellevants per als gustos i necessitats dels venedors.
Amb tot això, amb aquestes modificacions, Amazon aposta per millorar l'experiència del client mitjançant tecnologia avançada i una interfície renovada que facilita l'ús i eleva l'estàndard de personalització en e-commerce.