Foundever, companyia líder en experiència i atenció al client en l'àmbit global, presenta a Barcelona el seu AI Lab, un centre d'innovació tecnològica dissenyat per al desenvolupament i aplicació de solucions avançades d'intel·ligència artificial. Aquest laboratori reforça l'aposta de Foundever per la transformació digital del sector i es converteix en un punt de referència global on els experts en IA dels 45 països en els quals opera la companyia treballaran en conjunt per crear experiències de client més eficients, personalitzades i fluides.
Un hub d'innovació global des de Barcelona
Amb l'obertura de l'AI Lab, Foundever consolida la seva presència a Espanya i tria Barcelona com a seu pel seu dinamisme en innovació, el seu ecosistema tecnològic i la seva connectivitat global. "Barcelona s'ha consolidat com un centre clau per a la innovació a Europa, i el nostre AI Lab reflecteix aquesta visió. És un espai dissenyat per a la col·laboració entre experts en IA de tot el món, on impulsarem el futur de l'experiència del client amb solucions tecnològiques disruptives. A més, el seu clima, platges, gastronomia i ambient cosmopolita la converteixen en una ciutat molt atractiva per viure, el que ens ajuda a atreure el talent tecnològic que busquem. Ubicats al districte 22@ envoltats d'empreses i start-ups tecnològiques, tenim una gran oportunitat per fomentar col·laboracions estratègiques i continuar impulsant la innovació al sector", destaca Rebecca Jonsson, VP of AI Product a Foundever.
Jonsson afegeix: "La IA generativa obre oportunitats extraordinàries no només per enfortir la relació entre marques i clients, sinó també per crear experiències innovadores. El nostre objectiu és desenvolupar solucions que automatitzen tasques, optimitzen l'eficiència operativa i, alhora, aporten un valor afegit a les marques que confien en nosaltres.".
Reconeixement al lideratge en IA aplicada a l'experiència del client
Durant l'esdeveniment d'obertura, l'Associació Espanyola d'Experts en relació amb el Client (AEERC) ha reconegut a l'AI Lab de Foundever amb el premi CREIX AEERC 2025, en la categoria de noves plataformes i centres tecnològics a Espanya.
Segons José Francisco Rodríguez, president de l'AEERC, "aquest innovador AI Lab és un exemple del compromís de Foundever amb l'excel·lència en l'atenció al client. La seva capacitat per operar en més de 60 idiomes i desenvolupar solucions tecnològiques avançades posiciona Espanya en l'avantguarda de la IA aplicada al sector".
Per la seva part, Gemma Marín, VP Country Mànager de Foundever España, ha destacat la importància d'aquest reconeixement: "L'AI Lab no és només un espai físic, sinó un entorn de col·laboració dissenyat per accelerar la innovació en IA i la seva aplicació en l'experiència del client. Ens enorgulleix que aquesta iniciativa rebi el suport de l'AEERC, ja que reforça el nostre compromís amb la millora contínua i l'excel·lència operativa."
Innovació, col·laboració i futur
La iniciativa CREIX AEERC premia a empreses que contribueixen al creixement del sector de l'atenció al client a través de la innovació i la millora contínua. Amb aquest nou AI Lab, Foundever reforça el seu paper com a referent en l'aplicació d'IA en experiència de client (CX), impulsant el desenvolupament de solucions tecnològiques que redefineixen la relació entre empreses i clients.
Sobre Foundever
Foundever® és líder mundial al sector de l'experiència del client (CX). Amb 150.000 empleats a tot el món, som l'equip que és darrere de les millors experiències per a més de 800 de les marques més importants del món. Les nostres innovadores solucions de CX, tecnologia i experiència estan dissenyades per donar suport a les necessitats operatives dels nostres clients i oferir una experiència sense fissures als clients en els moments que importen.
Amb més de 9 milions de converses diàries, en més de 60 idiomes a 45 països, Foundever combina la força i l'escala globals amb l'enfocament àgil i emprenedor de la nostra cultura liderada per fundadors, la qual cosa permet a empreses de totes les mides i sectors transformar la seva experiència de client.