Iberdrola vol ser més eficient encara i, per aconseguir-ho, acaba de seleccionar AWS (Amazon Web Services) com el seu proveïdor cloud preferent per a les càrregues de treball d'intel·ligència artificial (IA) generativa. Així, en el marc de l'acord global que ambdues parts han subscrit, la multinacional energètica d'origen espanyol utilitzarà les tecnologies d'AWS, incloent Amazon Bedrock i Amazon SageMaker, per desenvolupar aplicacions d'IA generativa que impulsin l'eficiència, personalitzin les interaccions amb els clients i millorin els processos de producció d'energia.
Centre d'excel·lència
Des de principis d'aquest 2024, Iberdrola disposa d'un Centre d'Excel·lència destinat a desenvolupar aplicacions d'IA generativa capaces de millorar l'experiència del client i optimitzar l'acompliment dels seus empleats i els processos de negoci. De moment, a Iberdrola treballen amb l'aplicació d'Amazon Bedrock, però l'objectiu ginal és desenvolupar assistents d'IA generativa capaços d'utilitzar en temps real dades procedents de les diferents instal·lacions industrials de l'empresa.
Objectiu
Mitjançant l'IA, Iberdrola aspira a proporcionar als empleats instruccions específiques i dades que permetin solucionar en temps mínim qualsevol incidència en el servei i emprendre les reparacions que eventualment puguin necessitar-se de la manera més eficient. També treballen en l'activació de voicebots amb IA que ajudin els equips de vendes a respondre consultes dels clients. Servirà tot això per prestar un servei millor i més econòmic? Veurem.