Es diuen Rinkel, els avalen els seus més de 10.000 clients en el Benelux, treballen també en Suècia i, ara arriben a Espanya. Ho fan, a més, amb una novetat: són la primera empresa que ofereix centraletes virtuals capaces d'oferir xarxa GSM.
Què significa això?
Rinkel permet la gestió de línies fixes en diferents dispositius mòbils sense necessitat de targetes SIM ni maquinari, tot en una sola plataforma. Així, es distingeix, assenyalen els seus creadors, com la primera empresa "capaç d'oferir aquesta funcionalitat amb tecnologia GSM, la mateixa xarxa utilitzada a les xarxes mòbils tradicionals" La utilització de tecnologia GSM permet que no es consumeixin dades i ofereix una qualitat i estabilitat de trucada superior als sistemes de tecnologia VOIP. La plataforma brinda, a més, la capacitat de gestionar una mateixa línia de comunicació per part de múltiples usuaris, la qual cosa facilita la coordinació i una atenció al client més eficaç.
IA
L'empresa porta la innovació, expliquen els seus gestors, "un pas més enllà" i, per a això, juguen a favor de la intel·ligència artificial a la seva plataforma. Ho fan, assenyalen, introduint noves funcionalitats destinades a millorar l'experiència de l'usuari. D'aquesta manera, gràcies a algoritmes avançats, aconsegueixen més i millors dades sobre tota l'activitat telefònica de l'empresa a través de resums en text de les trucades, etiquetes que identifiquen els temes tractats durant les trucades i el sentiment del to de veu de l'interlocutor. Aquesta funcionalitat permet als empresaris identificar i enfortir àrees específiques d'atenció al client de la manera més efectiva.