El Ministerio de Consumo pedirá una acción de cese a los juzgados contra al menos 17 aerolíneas por "práctica comercial desleal". El ministerio pone en marcha este trámite, que implica reclamar judicialmente que cese una actuación, después de detectar que varias compañías omiten información y no ofrecen a los clientes la devolución de los billetes cancelados en un plazo de siete días, tal como fija la normativa comunitaria europea y la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Consumo también pide que se declaren nulos todos los contratos a través de los cuales los usuarios hayan aceptado un vale sustitutorio de la devolución si se ha adquirido "mediante un consentimiento viciado". Es decir, cuando la compañía aérea no haya informado al usuario sobre este derecho y le haya ofrecido el abono como única opción.
El ministerio alega que recurre|recorre en esta vía para "proteger a los usuarios" y para garantizar que la justicia obligue a cesar esta práctica comercial ahora y "en el futuro". La interposición de esta acción se ha debatido este lunes con las comunidades autónomas.
La normativa europea establece que, ante la cancelación de un vuelo, las compañías tienen que ofrecer a los viajeros la devolución de su dinero en un plazo de hasta siete días; ofrecerle un cambio para llevarles a su destino lo antes posible o en la fecha más conveniente para el usuario.
Está permitido que emitan vales como alternativa a la devolución del dinero pero la Comisión Europea señala el carácter voluntario de su aceptación. En caso de que no se acepte, la compañía tiene que volver el importe total del billete en un máximo de siete días desde la solicitud.
Ante la situación de la pandemia provocada por el coronavirus, el ministro de Consumo, Alberto Garzón, remitió una comunicación a las compañías para recordarles sus obligaciones y pidiéndoles que abandonaran estas prácticas.
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