Amazon ha implementado un rediseño de su plataforma de compras, el primero en diez años, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario a través de una interfaz más limpia e intuitiva. Además de una actualización visual, Amazon ha añadido a “Amelia”, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que facilita la búsqueda de productos consulta sobre detalles, y gestiona el proceso de compra de forma eficiente y personalizada.
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Funciones del asistente “Amelia”
El asistente virtual Amelia tiene un papel fundamental en esta actualización. Impulsado por IA, Amelia se encarga de comprender las necesidades de los usuarios, responder preguntas detalladas sobre productos y guiar en el proceso de compra de forma más fluida. A diferencia de sistemas previos, Amelia puede ofrecer recomendaciones en tiempo real según el historial de compras y preferencias, contribuyendo a una experiencia de compra más personalizada. Su diseño permite responder a preguntas complejas, brindando información como comparaciones de productos y sugerencias de artículos complementarios en función de los intereses del cliente.
Amelia también ofrece asistencia en tiempo real, lo cual puede ser particularmente útil durante eventos de alto tráfico, como el Black Friday. La inteligencia detrás de Amelia tiene el potencial de hacer que el servicio al cliente sea más autónomo, permitiendo que los compradores resuelvan dudas rápidamente sin la necesidad de contactar a personal de soporte humano.
Comentarios sobre la actualización y fecha de lanzamiento
El rediseño de Amazon no ha pasado desapercibido en el sector. Según The Verge, esta renovación es una medida acertada para mantenerse al nivel de plataformas de e-commerce más recientes que ya priorizan interfaces limpias y funciones automatizadas. Desde este medio destacan que la incorporación de funciones como Amelia podría mejorar notablemente la usabilidad de Amazon, sobre todo en un contexto donde los usuarios buscan experiencias de compra rápidas y efectivas.
Además, el rediseño optimiza la navegación y los procesos visuales para adaptarse a dispositivos móviles, una característica clave, dado que gran parte de las compras se realiza desde smartphones. Esta actualización ya está siendo implementada progresivamente en varias regiones y se espera que esté disponible para todos los usuarios de Amazon hacia finales de 2023.
Asimismo, este ecommerce espera que los próximos cambios mejoren la experiencia y, en última instancia, pongan a su disposición más productos que sean relevantes para sus gustos y necesidades.
Con todo ello, con estas modificaciones, Amazon apuesta por mejorar la experiencia del cliente mediante tecnología avanzada y una interfaz renovada que facilita el uso y eleva el estándar de personalización en e-commerce.