En medio de la celebración del Mobile World Congress, el evento de referencia en innovación y transformación digital que se celebra cada año en Barcelona, Accenture enumera cuatro temas clave que protagonizarán la conversación en el congreso y marcarán la transformación tecnológica este año.
Según César Cid, responsable de la industria de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Accenture en España y Portugal, “durante el MWC, la IA seguirá siendo protagonista, pero este año puede que el foco esté tanto en la IA soberana y el papel de las telecos. Los debates también ahondarán en cómo pueden evolucionar las experiencias de los clientes y cómo las inversiones en redes pueden producir mayores beneficios”.
El B2B y el papel de los telecos como respuesta a la demanda de capacidad local conectada
Uno de los principales temas de discusión será el B2B como motor de crecimiento para las telecos. El rápido aumento de la demanda de capacidad local conectada, impulsada por la adopción de IA, junto con la creciente necesidad de los países de proteger sus datos y contar con las infraestructuras necesarias para su agenda digital, llevarán a las telecos a reafirmar su posición y convertirse en importantes plataformas de infraestructura conectada.
La IA generativa y su capacidad para transformar empresas
Otra de las claves señaladas por Accenture es la evolución en la transformación de redes. Actualmente, gracias a la arquitectura más sencilla de fibra y el 5G, las telecos se benefician de menores costes de gestión y mantenimiento de la red, así como de una mayor satisfacción del cliente gracias a que ha aumentado la fiabilidad.
La IA generativa fomentará la creación de plataformas de datos que ayudarán transformarán toda la empresa. Esta evolución les permitirá reducir radicalmente los costes, no solo mediante operaciones automatizadas, sino también haciendo sus redes más inteligentes. Además, operarán de forma más fiable a través de arquitecturas más simples y en capas que garanticen la continuidad del negocio de extremo a extremo y mediante un modelo operativo basado en DevOps, las API y la automatización.
La importancia de las telecos como provisores soberanos de IA
Por otro lado, Accenture señala la relevancia de las telecos como proveedores soberanos de IA, ya que el desarrollo de esta tecnología repercutirá en la productividad, la competencia, la defensa nacional y la cultura.
En medio de esta rápida evolución, empresas y gobiernos se esfuerzan por comprender las implicaciones de esta ola de innovación, explorando nuevas oportunidades y riesgos. En respuesta a la preocupación por la seguridad nacional y el desarrollo económico, muchos países están desarrollando estrategias de IA soberana para mantener el control sobre las tecnologías. Estas estrategias garantizan que el despliegue de la IA se ajuste a la normativa local y para ello es esencial contar con mano de obra cualificada, crear una infraestructura local de IA y regular el uso de datos.
Por último, Accenture subraya la relevancia de reinventar la experiencia del cliente en B2C. Algunas empresas de telecomunicaciones están invirtiendo mucho en la integración de IA en sus servicios para ofrecer una experiencia mejor y más holística, pero el éxito depende de su reputación de fiabilidad. Esto significa dar prioridad a la transparencia y las normas éticas de la IA.
La IA impulsará el crecimiento del sector B2C, potenciando la fidelización al anticiparse a las necesidades de los clientes e identificando los segmentos de consumidores, el comercio social y las comunidades de influencers, que serán los canales de crecimiento del mañana.