Foundever, compañía líder en experiencia y atención al cliente a nivel global, presenta en Barcelona su AI Lab, un centro de innovación tecnológica diseñado para el desarrollo y aplicación de soluciones avanzadas de inteligencia artificial. Este laboratorio refuerza la apuesta de Foundever por la transformación digital del sector y se convierte en un punto de referencia global donde los expertos en IA de los 45 países en los que opera la compañía trabajarán en conjunto para crear experiencias de cliente más eficientes, personalizadas y fluidas.
Un hub de innovación global desde Barcelona
Con la apertura del AI Lab, Foundever consolida su presencia en España y elige Barcelona como sede por su dinamismo en innovación, su ecosistema tecnológico y su conectividad global. “Barcelona se ha consolidado como un centro clave para la innovación en Europa, y nuestro AI Lab refleja esta visión. Es un espacio diseñado para la colaboración entre expertos en IA de todo el mundo, donde impulsaremos el futuro de la experiencia del cliente con soluciones tecnológicas disruptivas. Además, su clima, playas, gastronomía y ambiente cosmopolita la convierten en una ciudad muy atractiva para vivir, lo que nos ayuda a atraer el talento tecnológico que buscamos. Ubicados en el distrito 22@, rodeados de empresas y start-ups tecnológicas, tenemos una gran oportunidad para fomentar colaboraciones estratégicas y seguir impulsando la innovación en el sector”, destaca Rebecca Jonsson, VP of AI Product en Foundever.
Jonsson añade: “La IA generativa abre oportunidades extraordinarias no solo para fortalecer la relación entre marcas y clientes, sino también para crear experiencias innovadoras. Nuestro objetivo es desarrollar soluciones que automatizan tareas, optimizan la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, aportan un valor añadido a las marcas que confían en nosotros.”.
Reconocimiento al liderazgo en IA aplicada a la experiencia del cliente
Durante el evento de apertura, la Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente (AEERC) ha reconocido al AI Lab de Foundever con el premio CRECE AEERC 2025, en la categoría de nuevas plataformas y centros tecnológicos en España.
Según José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “este innovador AI Lab es un ejemplo del compromiso de Foundever con la excelencia en la atención al cliente. Su capacidad para operar en más de 60 idiomas y desarrollar soluciones tecnológicas avanzadas posiciona a España en la vanguardia de la IA aplicada al sector”.
Por su parte, Gema Marín, VP Country Manager de Foundever España, ha destacado la importancia de este reconocimiento: “El AI Lab no es solo un espacio físico, sino un entorno de colaboración diseñado para acelerar la innovación en IA y su aplicación en la experiencia del cliente. Nos enorgullece que esta iniciativa reciba el respaldo de la AEERC, ya que refuerza nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa”.
Innovación, colaboración y futuro
La iniciativa CRECE AEERC premia a empresas que contribuyen al crecimiento del sector de la atención al cliente a través de la innovación y la mejora continua. Con este nuevo AI Lab, Foundever refuerza su papel como referente en la aplicación de IA en experiencia de cliente (CX), impulsando el desarrollo de soluciones tecnológicas que redefinen la relación entre empresas y clientes.
Sobre Foundever
Foundever® es líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 150.000 empleados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiencias para más de 800 de las marcas más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para dar soporte a las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin fisuras a los clientes en los momentos que importan.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias, en más de 60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fuerza y la escala globales con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura liderada por fundadores, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su experiencia de cliente.