Las llamadas no deseadas, o también consideradas como spam, son una constante en el día a día de las personas. Son muchos los usuarios que han puesto el grito en el cielo para que haya alguna regulación que les proteja de tal acoso telefónico que se sucede a diario y que acaba molestando y acabando con la paciencia del usuario o consumidor. Son las ya famosas llamadas comerciales.
Incumplimiento de la Ley Robinson y denuncia de la OCU
La Ley Robinson, diseñada para frenar las llamadas comerciales no deseadas, sigue siendo vulnerada según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La OCU estima que millones de consumidores continúan recibiendo llamadas no solicitadas, a menudo de empresas de telecomunicaciones y energía como Vodafone, Endesa y Jazztel. A pesar de estar inscritas en la lista de exclusión, estas empresas continúan eludiendo la normativa.
Para combatir este incumplimiento, la OCU ha instado a las autoridades a reforzar las sanciones y hacer más estricta la regulación de estas prácticas, que vulneran los derechos de los consumidores.
Cómo evitar las llamadas spam y marcar números como molestos
Para evitar llamadas no deseadas, los usuarios pueden recurrir a varias opciones en función de su dispositivo. En Android, es posible marcar números como spam directamente desde el historial de llamadas, seleccionando la opción "Bloquear/Marcar como spam".
En iOS, los usuarios pueden bloquear el número desde el menú de ajustes o acceder a aplicaciones externas como Truecaller o Hiya, que ayudan a identificar y bloquear llamadas no solicitadas. Además, la inscripción en la lista Robinson sigue siendo una herramienta clave para reducir el número de llamadas comerciales no autorizadas.
Medidas de protección adicionales
Aunque la inscripción en la Ley Robinson es el primer paso, no siempre es suficiente. Muchas empresas siguen incumpliendo esta normativa, lo que ha llevado a la OCU a solicitar medidas más contundentes. Entre las recomendaciones, la OCU ha sugerido la instalación de aplicaciones especializadas en detección de spam y el uso de tecnologías que ayuden a identificar posibles fraudes. La organización también alienta a los usuarios a reportar cualquier infracción, lo que podría derivar en sanciones para las compañías que violan la ley.
Las empresas más denunciadas por los usuarios
Entre las compañías más señaladas por los usuarios destacan Vodafone, Jazztel y Endesa, que siguen liderando el número de quejas por llamadas comerciales no deseadas. A pesar de las denuncias, el acoso telefónico continúa siendo un problema en crecimiento, impulsado por la falta de control y la evasión de la ley por parte de algunas de estas empresas. Las multas y sanciones no parecen ser un disuasivo suficiente, lo que obliga a los usuarios a tomar medidas personales para protegerse.
Con el auge de las herramientas digitales, los consumidores tienen ahora más opciones para evitar estas llamadas, pero la solución final pasa por una regulación más estricta y la imposición de sanciones ejemplares a las compañías que violan las normativas vigentes.